运营学堂

　　众所周知口腔诊所想要长久发展，那么一方面需要做好基础建设，另一方面需要做好经营和管理，而不同类型的店铺拥有不同的经营管理方法，接下来三七互联代运营小编带大家了解下口腔诊所如何做好经营和管理？

　　1、装修格局

　　装修格调直接影响门诊收费的高低和客户群体的层次，门诊形象是门诊实力的外在表现。

　　精心设计室内设备的布局、物品配置等。

　　必须重视LED液晶，效果非常好。LED液晶是你诊所的活广告，装修时一定要考虑到。

　　独立诊所是牙科诊所的趋势，现代人都重视隐私空间。

　　2、专家技术

　　一定有招牌技术和项目，技术是诊所生存的根本。

　　重视口碑宣传，引导顾客为诊所宣传，效果优于所有收费广告。

　　要学会包装诊所专业，突出专家专业特长、经验等。

　　3、牙科服务

　　中高端诊所均采用服务预约制，避免客户长期等待。

　　四手操作、全程指导诊断，私立门诊应提供专业规范的服务，区别于公立医院。

　　4、回访制度

　　不同的时间段需要不同的回访方式。

　　治疗第一天，医生回访，特别是拔牙、根管治疗等，当天询问客户，术后是否有疼痛、出血等症状，给客户充分关心。

　　治疗后期，客服人员跟踪回访，对顾客的后续治疗起到提醒作用。

　　5、客户管理制度

　　执行会员制度，强调会员身份。

　　对不同等级的会员实施不同的优惠政策。

　　6、医患沟通

　　医生的沟通能力、亲和力决定了二次回访、转化率的高低。

　　上海牙科医生一个月能做100多个LAVA是什么概念？这就是医生个人魅力的发展，口才不仅仅是技术，服务也很多。

　　7、专业的交流培训

　　团队内定期召开交流会，分享彼此在临床工作中遇到的特殊复杂病例，互相讨论，共同提高！

　　根据医生和业务的实际需要，选择最合适的培训项目，提高医生的专业技能和业务能力。

　　8、标准化流程

　　标准化流程可以大大避免医疗纠纷。

　　诊所负责人参与，从上到下制定流程，通过培训和强化执行。

　　例如，牙齿清洁流程：预约—接待—牙齿清洁前—牙齿清洁流程中—牙齿清洁流程出血—术后回访，各个项目必须有相应的流程。

　　9、顾客关怀

　　会员生日关怀：邮件、短信、生日礼物。

　　就诊关怀：全程陪伴顾客，做导诊。

　　各种细节：例如，积极向顾客倒水，询问热水还是冷水，妥善安排儿童游戏区，临走时赠送小玩具等。

　　武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司始创于2015年11月，总部位于九省通衢——武汉，是专注于本地生活团购运营的互联网公司，现已形成本地化生活服务电商运营、搜索引擎推广、信息流推广、短视频、企业品牌服务、企业赋能等6大核心业务板块，满足商家不同阶段的业务需求。创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构其解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无”局面，共建品牌成长与业绩增长兼得的“品效合一”业务新模式，帮助商家创线上营收超5亿。

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