运营学堂

　　每个行业都有自己的28定律。口腔行业也不例外。作为口腔诊所，如何才能找到可以为自己带来80%价值的20%的患者呢？这是一个需要口腔诊所经营者好好思考的问题。

　　下面小编给您分享一下优质患者的选择问题。

　　1.服务的市场范围不能超越自己诊所服务能力

　　口腔诊所多开在社区或居民区附近，为的是便捷的服务患者。这就要求我们对所服务的群体有了解，不能盲目。不能因为某一天有一个远超周围群体消费能力的大客户来就诊，就每天期望有这样的患者前来，或者说按这个标准来为其它患者服务。

　　明确了周围群体的消费水平，才能合理的定价，才能把握住口腔医疗消费的主流群体，才能更好的维护客户关系。

　　2.查看客户来就诊的频率或者用户互动率

　　多数口腔诊疗服务是需要一个周期的。患者在第一次看完病之后，还会有后期的检查，或者在做完第一疗程之后，还会有第二疗程的治疗等等。如果患者能定时前来或者不时打探能不能提前几天或者延后几天过来，就说明患者对口腔诊所的首次服务还是满意的。这时，诊所就要加强对这些客户的联系，合理的引导他们。

　　一些ERP软件提供有重要患者标记功能和加标签的功能，可以更好的进行患者甄别，从而让口腔诊所更好的服务那些优质客户。此外，还有回访功能，每天50条免费短信，可以用来联系患者，增强互动。

　　3.了解患者的身体情况和实力信誉

　　口腔诊所一定要了解患者的相关情况，这个可以在聊天或者别人的口碑中了解大部分口腔诊所都是小本经营，如果不了解患者的身体情况，在病史询问上不仔细，就有可能造成不必要的医疗纠纷和麻烦。如果不了解患者的支付能力和信誉，就贸然给及治疗，也会出现资金纠纷的问题。

　　以上仅仅为小编为您列举的一些常规评价标准。具体情况，口腔诊所要根据自己的实际，进行分析。口腔诊所只有明白了优质客户是哪些，才能服务的更有针对性，才能更好的获取利润，获取成长。

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