运营学堂

　　关于如何运营口腔诊所目前是众说纷纭，很多商家往往按部就班，运营经验过于老套没有推陈出新。其实不管是何种运营模式，只有适合自己才是最好的，商家要根据自己诊所的特点，制定相应的运营方案，并且能确保有效实施，才可以起到立竿见影的效果。

　　如果商家觉得这一系列操作过于麻烦，那么我们就需要一套完整的工具来简化这些流程，让运营方案能够贯彻实施。今天就为大家介绍这几样“工具”，让商家不用去思考那些头疼的难题，轻松经营好口腔诊所。

　　服务类型的工具

　　如今大部分口腔诊所都配备了候诊区、休息区，可却没有很好的利用起来，它只能作为一个展示区被荒废。不要以为这些工具是死的就有利用价值，对于口腔诊所来讲，候诊休息区是和患者之间沟通交流的最佳地点。因为人是需要交流的动物，只有交流才可以相互了解产生信任。

　　如果候诊区有足够的空间，不妨设置一个茶水区，配备一个既能泡茶又能做咖啡的专业服务人员，能满足各个年龄患者的需求，通过茶饮拉近与患者的距离。有条件的口腔机构还可以设立一个专属贵宾休息区、一个儿童玩具游乐区。如果觉得预算有限，配置一个精美的小果盘，和健康的特色饮料，也能让的患者感受到温暖。这些配置都将成为你的口腔诊所服务工具。

　　同时，为了能让这些安排更好的执行，且长期执行。这就需要做奖励机制、完善的流程、监督机制等。把这些简单的过程连接在一起，形成流程制度，可复制、易执行、有好处、这样下来，整个服务流程就有保障了。

　　患者教育类型的工具

　　很多商家不愿做患者教育，觉得做起来浪费时间又见效慢。商家们往往喜欢开门见山，直接和患者谈价格、谈材料、谈病例，可这样往往容易陷入死胡同，因为单个患者的利润率并不高。

　　这个时候才能体现出教育类型工具的价值，商家可以尝试着把预约卡、病例、诊疗收费通知书、诊疗完成报告书、诊疗计划等一些患者必备的东西，加上患者教育总结成一本书，患者每次来治疗都需要携带这本病历本，这样比较简单明了。患者在候诊和就诊过程中，都会了解到口腔教育内容。

　　患者教育不仅是对口腔治疗项目的介绍，还要教患者区分哪种治疗有帮助哪种没帮助，就诊中价格和技术的差别在哪里等等，只有引起患者的兴趣了，才能促使成为忠诚客户。

　　医生沟通型的工具

　　过往的商家们，往往常规操作步骤是介绍项目，介绍材料、推荐不同的收费价格。普遍采用取这种做法的后果就是，患者的首先想法就是对比口腔项目价格的高低，可诊疗项目的价格区别不仅仅只是在材料使用的不同！如何才能做到医生和患者之间无障碍的沟通，从而建立起信任的联系。

　　于是沟通的工具就可以安排上了，首先是沟通的步骤，分为健康、安全、美丽、售后、价格、换位思考、时间等。二是病例、影像、模型、图表这些都是能体现口腔机构专业能力的有效工具。

　　管理型工具

　　很多人觉得工作氛围自由点比较好，可如今很多口腔诊所连个完善的管理制度都没有，这对工作效率有很大影响。其实规则制度不一定要很复杂，只需简单的工作表格化，程序化，乐趣化、多劳多得，就可以把整个团队的潜力激发出来，你们的口腔诊所团队将会活力无限。

　　在每个岗位，每个细节我们都告诉员工怎样去做，做了有奖励机制，很简单，不复杂。管理需要工具、需要建立长期的有效的管理制度，激发每个员工的潜能和特长，考虑到每个有能力员工的收入。

　　武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司始创于2015年11月，总部位于九省通衢——武汉，是专注于本地生活团购运营的互联网公司，现已形成本地化生活服务电商运营、搜索引擎推广、信息流推广、短视频、企业品牌服务、企业赋能等6大核心业务板块，满足商家不同阶段的业务需求。创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构其解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无”局面，共建品牌成长与业绩增长兼得的“品效合一”业务新模式，帮助商家创线上营收超5亿。

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