运营学堂

　　每个口腔人从一开始就要认清一点，医疗行业是个慢行业，如果为了追求短期回报，一拥而上的挤入民营口腔，只会破坏民营口腔生态，加速走向崩溃。

　　一个健康的口腔业态需要大量民营口腔医院的崛起！但民营口腔医院因为“先天不足”的弱势身份，后天即便背靠着政策支持，也是举步维艰，特别是进入互联网+时代，作为公立医院的有益分流和补充，民营口腔医院该如何谋求体面生存与良性发展呢?

　　先看目前民营口腔医院的现状是什么样的?

　　根据国家卫健委发布的数据显示，我国口腔医院数量总体上呈现持续的增长趋势，民营口腔机构占比逐年上升，并在数量上占据了绝对优势。但事实上，在就医选择时，民营口腔医院的数量优势并没有发挥出来，很多居民还是更愿意去公立口腔医院去就医！究其原因也很现实：品牌决定竞争力！中国消费者对品牌的追捧热度不局限于护肤、服饰等领域，还包括对名校、名院、名医的追求，作为一种无形资产，品牌已经成为口腔医院竞争市场份额的重要“砝码”。

　　公立医院得益于“公家”这一“金字招牌”，拥有政策帮扶、财政帮扶、人才补缺，在打造品牌的过程中占有不可比拟的优势，这也是优质医疗资源向公立医院倾斜的重要原因。

　　而民营口腔机构的品牌化建设之路虽说“道阻且长”，但一方面我国口腔医疗需求与供给存在巨大的豁口，另一方面受国家鼓励政策影响，再加上自身灵活的组织机制、更精细化的管理条例等优势，口腔人相信，民营口腔医院的品牌之路，行则必至！而未来公立医院和民营口腔医院的格局已定：国有品牌机构、民营综合连锁医院与拥有知名专家品牌的口腔门诊三分天下。可以说，未来品牌口腔主导发达城市口腔市场，无品牌口腔机构将被逐渐边缘化！

　　当品牌成为口腔机构突围竞争对手的重要推手，民营口腔医院的结局到底是“门庭若市”还是“门可罗雀”？端看其品牌化发展进度了！那么民营口腔机构该如何借力建立品牌呢？可以从硬件、医疗服务的质量、管理、营销四个方面发力。

　　01 硬件方面

　　主要包括口腔机构的主体建筑、诊疗设备、仪器等方面，民营口腔医院要不断健全完善硬件建设，为客户提供更优、更精的诊疗服务。特别是借助一些高科技智能化设备，来强化医疗设施功能，从而为后续提供优质服务质量提供可靠支撑，夯实牢固的医疗服务基础。

　　02 医疗服务的质量

　　这一点由医院的人才水平和服务态度来决定的，可以让自家机构在服务理念和细节上更具鲜明特色。

　　从人才结构来看：公立医院拥有完整的人才吸收和培训体系，可以从源头吸纳更多优质医疗人才，但近些年，受政策影响，越来越多的优质人才从“公立医院”走出去，再加上民营机构陆续启动的人才培训计划，公立医院与私立医院的人才水平差距正在逐渐缩小。人才是口腔医疗机构发展的核心资源，民营口腔机构想要“引得来”和“留得住”，还得“威”“ 逼” “利”“ 诱”多措并举建设好民营口腔机构的人才梯队。

　　• 威：树权威，立威信

　　• 逼：逼下属，造成才

　　• 利：干与利，要结合

　　• 诱：筑建平台，给予发展

　　从服务态度来看：民营口腔医院相比较公立医院而言，人均就诊时间充裕，有充足时间进行必要沟通，分析病情和解说治疗方案，这一点也是民营口腔医院的优势所在，因此在品牌建设的进程中可进一步强化服务品质，提升客户的满意度，提高客户的忠诚度，进而形成良好的口碑效应。

　　03 管理方面

　　实行“精细化管理”，一方面是人员管理，能够充分调动每一个员工的工作积极性，并自查、自纠；另一方面是成本管理，在民营口腔行业，单靠设备、耗材来增加经济效益已经远远不够了，需要严格控制成本，同时也要弥补自身的短板。

　　04 营销方面

　　包括对医院整体定位的规划，口碑营销等。没错，营销也是塑造品牌的重要方式，事实上，营销品牌的四要素就是品牌名称+品牌标识+品牌宣言+品牌宣传，所以口腔老板在建设品牌过程中，在营销一事上大有可为。

　　（1）那么如何借力营销来建设品牌呢？

　　① 先说对内的品牌文化宣传。因为负责民营口腔机构对外传播的主要“马力”肯定还是员工，而品牌文化的传播，其实是由口腔老板到医务人员再到客户的过程，不仅能增强员工对诊所的归属感，也无形间隐性完成了对外的传播。

　　② 再说对外的口碑宣传。这里指的是对外品牌传播。品牌认知包括认知度、美誉度、购买率、满意度、推荐率五个方面，且这五个表象指标是由浅入深的，在塑造品牌的过程中，民营口腔需着重传播品牌，而不是传播其他。在所有传播品牌的方式中，口碑是传播成本最低，传播效果最好的方式。

　　（2）那么民营口腔机构如何进行口碑宣传呢？

　　① 利用好民营口腔医院内部传播平台。为加强和客户之间的链接，很多民营口腔会通过官网、公众号、微信等方式进行品牌打造与宣传。

　　② 利用好医院外部的媒体平台。比如门户网站（头条、搜狐、网易等）、新媒体（知乎、小红书、新氧等）、电商平台（美团、点评、口碑、天猫、京东等）、视频渠道（抖音、快手、哔哩哔哩等）……

　　（3）口碑宣传，主要传播哪些内容？

　　① 传播口腔资讯和知识，虽然说居民口腔意识觉醒，但对于很多常识性知识只是一知半解，民营口腔向公众传播诊所资讯与权威健康常识的过程中，可以以趣味故事、漫画等方式，帮助患者更好地了解到医院，并树立健康的口腔保护方式。

　　② 打造优势口腔项目与专业医师形象。打造优势口腔项目与专业医师形象，以报道的形势将口腔医院擅长的诊疗项目和专业的专家推荐给更多客户。

　　不管是民营口腔医院与公立医院的竞争，或是民营口腔机构之间的竞争，因其被动消费与容错率低的特点，归根到底还是品牌的竞争，但建设良好的品牌需要将硬件、人才、管理、营销等要素连点成线再成面，绝非一日之功！民营口腔医院品牌建设之路到底还有多远？未来可期！

　　武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司成立于2015年11月，总部位于九州通衢——武汉，是一家专注企业整合营销的互联网公司，创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无“局面，创线上营收额超5亿。三七互联本着”帮助企业解决互联网营销困局！”的创办初衷，加速了中小企业互联网+赋能步伐，服务领域横跨口腔、眼科、视光中心、中医、丽人、宠物、心理咨询、家政等多个行业。

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