运营学堂

　　无论是口腔美团店铺还是口腔行业线下店铺，都需要不断提高服务质量，这样才能更好的吸引客流，接下来三七互联代运营小编带大家了解下如何提高口腔门诊服务质量？

　　1、换位思考，代入客户角色

　　首先，从客户进入门诊开始，大厅、候诊室、走廊是否让人舒适，厕所是否干净整洁，这些都与客户体验有关，包括听觉、视觉、嗅觉、触觉、疼痛、紧张、不适、情绪反应等细节都可以考虑到位。制定接待流程时，可以换位思考，假设自己是第一次看牙的客户，这时我希望看到怎样的环境，受到怎样的接待服务？

　　2、门店接待服务

　　其次，门诊相关人员应服装得体，态度友好，服务周到，注意客户需求，处理问题和紧急情况应冷静自信。门诊处理客户需求的整个过程，包括预约、填写信息等，应有序、默契地配合，不仅要遵守规章制度，而且要有一定的灵活性。

　　3、改进和创新服务

　　为了改善和创新服务，我们应该要从客户进门时的咨询和引导、关怀和配合等方面，采取全流程各个接触点的管理。此外，还强调积极、主动、人性化的服务，无论医生和护士工作有多忙，他们都应该带着真诚和温暖的微笑，及时解决客户的问题。

　　4、不过度推销

　　除了给顾客留下深刻印象的舒适整洁的环境外，医务人员的热情、认真和负责任的态度，也提升了顾客看牙的整体感觉。每个牙医都要与客户进行深入沟通，充分了解客户的需求，结合年龄、性别、职业等因素制定治疗计划，同时确保医疗质量，每个医生都应遵守“不过度治疗”原则。

　　5、保障医疗效果

　　在保证医疗效果方面，医生通过了解客户及其需求，保证每个治疗计划的质量，提高技术水平和全科思维。医疗质量管理核心制度，如红线管理系统、病例分级和医生分级制度、复杂病例多学科会诊制度、拔牙、种植手术和全麻治疗前纠错制度等，都必须经过多年实践验证和不断完善。

　　6、团队服务理念

　　医疗团队必须训练有素、充满活力，不仅关注客户的身体健康，也关注客户的心理状态。努力为客户提供安全可靠的诊疗、礼貌友好的服务、周到全面的提醒，让每一位客户都能享受到良好的牙科体验。

　　始终坚持客户就是家人的服务理念，通过创造舒适的医疗环境、畅通的沟通渠道，严格遵守适度治疗的原则，为客户带来温度、深度、广度的口腔医疗服务，才能助力他们笑得更自信，收获了无数顾客口碑。

　　牙科诊所更应该坚守医疗本质，遵循“适度治疗”和“诚信、专业、做好人”的企业文化价值观，才能赢得了消费者、行业及医生群体的优质口碑和高度认同。

　　一个合格的口腔诊所，应该资质齐全，医生有证，操作服务规范，这样客户才能放心，没有后顾之忧。要想让客户无后顾之忧的前提是，口腔诊所必须先建立完善的规章制度和客户服务机制，让诊所运营形成规范，运行时更有效率。

　　武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司成立于2015年11月，总部位于九州通衢——武汉，是一家专注企业整合营销的互联网公司，创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无“局面，创线上营收额超5亿。三七互联本着”帮助企业解决互联网营销困局！”的创办初衷，加速了中小企业互联网+赋能步伐，服务领域横跨口腔、眼科、视光中心、中医、丽人、宠物、心理咨询、家政等多个行业。

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