运营技巧

　　对于口腔美团店铺来说，拥有好的客户满意度，可以促进店铺吸引客流，促进店铺的发展。接下来三七互联代运营小编带大家了解下口腔诊所应该如何提升客户满意度。

　　1、提高看牙率，保持好的预约秩序

　　实际上，牙科的看牙率受诸多因素的影响。研究显示，只有对预约容量进行科学分配与合理评估，才能最大程度地应对不确定因素，降低对牙科秩序的消极影响。纵观牙科发展，预约多以现场挂号为主，无法覆盖初次看牙的客户。在此情况下，牙科无法提高客户量，长此以往面临收益减少甚至倒闭的风险。因此，牙科不能只采用传统的预约形式，否则很容易使客户扎堆看牙，不利于客户的满意度提升。经过实践，牙科保证预约秩序，可以使客户分时段看牙，做到资源的利用均衡化和最大化，从而掌控时间、做好安排。

　　2、保证预约率，增加客户的满意度

　　牙科的客户量较大，保证预约秩序，可以实现错峰看牙的效果。并且，牙科在此情况下，还可以简化流程，提高预约的多样性，进而维持良好的服务质量，收获客户的满意度。调查统计显示，牙科在保证预约秩序的基础上，可以高效地调配资源，增加牙医的工作效率。具体来看，预约秩序意味着高度的时间控制，能够帮助牙医做好规划和安排，剔除不稳定的因素，进行有针对性的调整。比如，客户如果迟到，可以改变看牙的时间，不妨碍其他的客户，对时间进行全面填补；牙医可多批次、少批量进行工作，合理分配体力和精力，减少资源浪费。

　　3、减少失误率，及时解决存在问题

　　牙科可以对客户进行问卷调查，了解客户的态度和意见。针对预约存在的问题，需要及时解决，切忌将小问题拖成大问题。

　　（1）部分客户习惯于不预约的方式，尤其是老年客户，主要由于操作不便和固有观念的影响。针对这一问题，牙科可以加大宣传，向客户讲述预约的优点，提高客户对预约的知晓度和接受度。

　　（2）牙科践行预约的方式，在带来良好效益的同时，失约情况也比较明显。在此情况下，牙科应该建立失约的处理机制，网络预约需要实名登记，电话预约需要记录信息。如果客户连续失约两次，可以计入预约失信名单，3个月内不予进行预约。

　　武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司成立于2015年11月，总部位于九州通衢——武汉，是一家专注企业整合营销的互联网公司，创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无“局面，创线上营收额超11亿。三七互联本着”帮助企业解决互联网营销困局！”的创办初衷，加速了中小企业互联网+赋能步伐，服务领域横跨口腔、眼科、视光中心、中医、丽人、宠物、心理咨询、家政等多个行业。

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