运营技巧

　　目前很多口腔诊所的商家，以前都是医生出身的，对于店铺的运营方面会有所欠缺，接下来三七互联代运营小编带大家了解下口腔诊所初诊接诊的关键点有哪些。

　　口腔诊所初诊接诊的关键点

　　01、认识问题，重视初诊

　　试想一下，原本进店的顾客，由于门诊的服务或者接诊方面的原因，导致顾客离店而去，最终到了其他门诊。并且比较满意，为其他门诊介绍顾客，还有可能说我们的价格高、卫生差、医生水平不行等不实的评价。所以，初诊工作一定要给予足够的重视，初诊过程中，留住顾客，逐步开发顾客，是口腔诊所经营管理的核心原则。

　　02、接待能力的提升

　　接诊能力是一个医生最基本的综合素质要求，沟通能力必须提升，训练口才也是诊所内部工作人员的学习内容。

　　03、敢于讲话

　　很多年轻医生或者性格内向的医生不敢讲，害怕客户拒绝，对于一个医生的职业成长来讲，这是很要命的发展障碍。

　　要突破心理障碍，要敢于讲，害怕客户拒绝，害怕讲不好，担心失败等心理障碍要克服，客户拒绝我们的优质技术与服务是他们的损失，要知道“客户拒我千百遍，我视客户如初恋”，脸皮厚一些，才能往前更进一步不是吗？哪怕被拒绝了，也不要气馁，全当做是累积经验了，毕竟“失败是成功他老妈”呀！

　　04、获得客户信任

　　第一印象很重要！初次服务时，接待的礼仪、言行等都是获得客户信任的基础。为了获得客户信任，适度的积极、主动、热情是必要的。

　　再者，真诚，换位思考，从客户需求出发询问，让客户放松交流，说出就诊的真实目的也是获得信任的基本原则。

　　05、专业素质展现

　　全面检查，全面记录，全面告知。我们要让客户看到我们专业的职业素养，让患者就诊体验良好，并实实在在告诉患者真实情况，不可隐瞒患者病症，再给患者提出就诊意见，最终决定权在患者手中，我们不可过多干涉。

　　客户如果没有明确就诊意向，建议留到以后开发，不要急于推销主诉之外的治疗项目，先留住在开发是客户管理的基本原则，过度的开发带来的客户信任丧失是常见的现象，这个环节一定要体现：知情、同意、自愿原则。

　　06、治疗方案设计

　　治疗方案的设计基本原则，根据客户需求设计方案，很多医生在这方面没有经验，比如：在很多基层门诊，一味地强调根管治疗保留牙齿的重要，这件事很重要，比较有健康价值。但是，客户只是想解决疼痛问题，远期效果如何不太考虑，再有问题拔掉按装假牙就可以了，由于我们的一再坚持，客户走了，在其他门诊拔牙，按假牙，我们面临的是客户的永远流失。

　　所以，医生要学会换位思考，根据客户的需求设计方案是基本的接诊原则。而且客户的及时性需求与潜在性需求我们要分清楚。并且要有有效的沟通方法，第一次就诊时，客户对医生或者门诊的初步印象很重要，如果过多强调潜在消费项目，会给客户过度推销的印象，客户会选择离开。

　　当然，在后续的工作中，力争在一定时期内解决客户所有口腔问题，因此要想保持住客户的绝对忠诚，在后续的服务中，我们主要是通过定期为客户提供口腔健康维护来体现出来。

　　07、治疗费用的告知

　　治疗费用告知，检查结束后方案也制定了，需要根据检查内容以及客户选择，确定本次治疗费用，一定要明确告知客户，让客户明白费用情况，缴费方式等，助手或者医生引导客户缴费。

　　缴费注意事项：关于缴费问题，没有解决价格问题一般是信任与信心问题，需要重新回到产品沟通环节，重新了解客户的需求与预期，确定客户能接受的方案。

　　武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司成立于2015年11月，总部位于九州通衢——武汉，是一家专注企业整合营销的互联网公司，创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无“局面，创线上营收额超11亿。三七互联本着”帮助企业解决互联网营销困局！”的创办初衷，加速了中小企业互联网+赋能步伐，服务领域横跨口腔、眼科、视光中心、中医、丽人、宠物、心理咨询、家政等多个行业。

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