运营技巧

　　众所周知口腔诊所想要建立品牌，那么必然需要提升患者满意度，而在这之前，诊所需要先将患者吸引到店里来，接下来三七互联代运营小编带大家了解下民营口腔诊所怎么做，才能真正留住患者？

　　01｜接诊前

　　说到快速吸引患者，我们以前也说过，方法主要为下：

　　社区义诊、公益活动、健康讲座、名医效应、发杂志/DM单、优惠促销、网络广告、口碑传播、联合推广等等，个中分寸的把握，主要根据口腔诊所的实际情况来定。要做就要做出成效，在不断的总结归纳中，摸索出适合自己的方法。

　　一旦患者被你“勾搭”来了，你用你的实力、服务和热情征服了TA，TA就会告诉TA的亲朋好友，告诉TA的邻居，告诉TA的同事……这样一传十，十传百，“TA”就替你吸了好多粉了，而吸的粉又可以为你吸粉，这样的裂变反应，成就了著名的蝴蝶效应。

　　02｜接诊时

　　（1）首先在思维上应有所改变，探索正确的医疗服务模式

　　业内表示，医疗服务就该“围着患者转”。而现在多数医疗机构，包括医院和诊所，大都沿用几十年一贯的“患者找医生”，或叫“患者围着医生转”。

　　这种“医生坐着不动，而患者却四处奔波，配合作战”的医疗服务模式既不合情理又不讲科学，说大了去，老百姓“看病累”也得不到真正解决。

　　要知道，患者进了诊所，不是他们看医生，而是医生看他们。这种“围着患者转”的医疗模式如果用好了，会有很大的收获和更深的意义。

　　（2） 其次是打造舒服的就诊环境

　　一个诊所环境的舒适，对患者来说，是视觉和心理的双重需求，起到能否吸引患者走进诊所，并停留的关键作用。而这里的环境包括自然环境和人文环境。

　　在环境好的同时，接待的态度应该很有礼貌。例如看到有患者走到门外，相关医护人员应及时把门打开，并且观察对方的年龄给予适当的比较亲切的称呼。然后简单的询问病情，把患者带到大夫面前，给予介绍。（这样让患者不至于到了诊所，找不到东南西北，不知所措）。

　　（3）大夫接诊时也要注意态度

　　患者生病，本就身心双重不适，找到你，就是把希望全部寄托于你，心理首当其冲产生依赖，想要寻求慰藉。就像以前说的，治病更重要的是治心。

　　所以我们的接诊态度应该做到不急不燥，设计合理的治疗方案给患者做最耐心详细的解释。让患者能体会到，大夫在为他们着想，为他们设计了最合理经济的治疗方案。

　　治疗过程中，如果有某种疼痛不适或者即将发生哪种不适的状况，应及时给患者做出合理的解释和安抚，不要让患者惶惶不安。必要时，把话题和注意力转移在别处，能让患者很好配合治疗。千万不能因为患者怕疼，或者不很配合，而做出一种不耐烦的样子，或者很严厉的批评患者，那样只会让患者更加没有安全感，从而不配合治疗，给大夫自己也造成很大的麻烦。

　　03｜接诊后

　　接诊完毕，除了医嘱还应让医护人员把患者送出门外。特别看到年龄大的或者行动不便的患者，在出门或者下门外阶梯的时候给予适当的搀扶和帮助。

　　另外，患者回去以后，要打电话定期的询问患者的病情，这样能让患者从内心的感觉到你的热情和周到的服务。

　　总之，现在的接诊，应该如商人所说，“客户是上帝，客户是恋人”，我们也要奉行“患者是上帝，患者是恋人”。说这些并不是让所有大夫都对患者低声下气，而是把患者当作自己的亲人一样看待，用心的去体会对方的痛苦，才能更好的为患者服务。

　　所以，对待患者我们做的不只是单纯的治疗，如果能做好很多细节方面的东西，不只是为自己创造了回头客和良好的口碑，更重要的是能最终让患者成为自己的朋友，从而发挥更大的价值，实现重大的意义。

　　武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司始创于2015年11月，总部位于九省通衢——武汉，是专注于本地生活团购运营的互联网公司，现已形成本地化生活服务电商运营、搜索引擎推广、信息流推广、短视频、企业品牌服务、企业赋能等6大核心业务板块，满足商家不同阶段的业务需求。创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构其解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无”局面，共建品牌成长与业绩增长兼得的“品效合一”业务新模式，帮助商家创线上营收超5亿。

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