运营技巧

　　众所周知无论是什么样的店铺，都需要维护好客户关系，毕竟这样才能更好的吸引顾客，促进店铺发展，口腔诊所也是同样的。接下来三七互联代运营小编带大家了解下口腔诊所为什么要维护客户关系？如何才能维护好客户关系？

　　1、为什么要维护顾客关系？

　　随着行业的发展，口腔诊所必须关注顾客需求，构建更加和谐、稳定的关系。如果不这样，口腔诊所的经营业绩得不到保障，非常容易出现管理的困境，不利于长足发展和持续进步。因此，口腔诊所必须严格要求员工，把顾客感受放在服务的首位：通过满意度调查，对顾客的护理过程进行管理、跟踪，将护理服务提升到一个新高度；体现人性化和个性化的服务理念，构建专业化的护理服务体系，有效提升口腔诊所的综合水平。虽然很多口腔诊所刚刚起步，面临一系列的问题和难关，但是未来前景美好，应该不断努力并加以改进，为护理服务模式进一步创新提供有益的参考。

　　2、怎么样维护顾客关系？

　　口腔诊所的健康宣教及随访工作不到位，无法留住老顾客、吸引新顾客。实际上，维护顾客关系不是一句空话，必须付诸实践，才能起到预期的作用和效果。口腔诊所应该明白管理的本质，提供护理延伸服务，包括宣教和随访两个方面，从而提高顾客的看牙满意度。

　　（1）宣教工作：这要求口腔诊所员工具备沟通能力，可以从顾客的只言片语和行为动作中，推断出需求。在宣教的过程中，口腔诊所员工需要灵活应变，对不同的服务对象，运用适当的交流方法和技巧，保证工作的有效性。并且，还需要提供丰富的资料，使顾客对口腔诊所的优点与特色有更深入了解；全面利用等待时间，强化顾客对口腔医师的信心。

　　（2）随访工作：口腔诊所服务还体现在规范化服务之外的个性化服务上。口腔诊所员工在随访的过程中，应该以姓氏称呼顾客，多关注顾客的偏好，这些会让顾客产生被重视、被关注的感觉。并且，不管在电话里还是现场中，都需要保持合适的语速、声调和音量，全方位掌握顾客的看牙情况；重申已经交代的注意事项，指导顾客口腔保健，了解看牙后的效果和恢复。

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