运营技巧

　　随着其数量越来越多，民营口腔诊所的竞争也越来越激烈；而且现在第三方平台电商流量成本高，线上获客越来越难，还存在客源流失问题，精细化运营能力较弱，转化时间长，复购率不高，这也困扰着众多民营口腔诊所。接下来三七互联代运营小编将带你了解下民营口腔诊所如何降低客户流失率？

　　民营口腔诊所如何降低客户流失率？

　　1、重视每一位顾客，做好每一个细节服务

　　现在民营口腔诊所众多，首次就诊的客户忠诚度不高，如果在首次就诊过程中TA对某个细节不满意，那么TA下次看牙就很有可能选择新的口腔诊所了。

　　就拿洗牙来说，不少口腔诊所通过美团等线上平台，以低价洗牙的方式来引流获新客，但是对于洗牙的新客，诊所又不太重视，带给新客较差的体验，如洗牙过程中出现了嘴唇破损、洗牙后牙龈出血等情况，新客心中就对诊所留下不好的印象，甚至还有可能把诊所拉入黑名单，如此一来，诊所投入金钱成本、人力成本、服务成本获取的新客就流失了，更谈不上二次开发。

　　因此，无论是因何需求上门就诊的顾客，诊所都要重视，做好每一环节的服务，总结复盘顾客不满意的原因：

　　诊所的环境氛围是否令客户不悦？

　　是否没有良好的卫生环境，给患者带来安全感？

　　诊所的医生和护士是否有很强的责任心？

　　候诊服务流程是否不合理？如果不合理，有没有及时调整？

　　服务态度是否足够热情？

　　医疗技术是否过硬，足以让患者信任？

　　收费有没有合理、透明，尽到告知的义务？

　　诊所医护人员对工作流程是否熟悉？或者反应迟缓？

　　是否存在信息不对称，沟通不畅等问题？

　　诊所有没有做到言行一致？

　　不漏掉每一个细节，服务至上，方能获得每一个顾客的认可与信任，才能留住客户，有机会促成二次成交。

　　2、关注投诉

　　抱怨就像冰山的一角——你知道吗：96%的不满意的客户不会抱怨，91%的人会静静地离开，再也不会回来。一个典型的例子是：企业只会收到那些不满意的客户中4%的投诉。因此，要认真对待投诉，并采取行动，以这种方式防止客户流失。正如施特劳斯和塞德尔所宣称的，与普通客户相比，那些投诉你的不满意客户如果问题得到解决，更有可能保持忠诚，甚至成为拥护者。

　　3、老顾客回访要执行到位，提供回馈

　　上述部分谈到了做好服务，获得顾客信任，这也是为我们的回访奠下基础。很多诊所都会说：“回访我们有做啊”，是的，很多诊所在顾客就诊完的短期内都会进行回访，通常是以询问就诊后是否有不适的症状为主，但对于那些就诊完3个月、半年甚至一年的老客户，是较少回访的。

　　其实，对于那些间隔时间长的老客户诊所也可进行电话回访或微信回访的，通过免费口腔检查或洗牙优惠或其他优惠活动进行回馈、回访，唤醒他们对口腔健康的重视，让“老顾客上门”，二次开发成交的可能性就更大了。

　　写在最后

　　降低顾客流失率并不是只需要做一点，而是面面俱到，从医疗专业性、服务质量、客户维护管理等每个细节综合做好，一直努力改善，没有最完美，只有更完美。只有让顾客从开始到最终的结束对诊所产生好感和认可，那么这样的顾客就很有可能成为回头客，循序渐进，成为忠实“粉丝”。

　　如果您的店铺也存在顾客回购率低的问题，小编建议您可以寻求专业口腔美团代运营公司的帮助和指导，以此降低获客的成本。

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