运营技巧

　　众所周知目前网上有很多运营干货，但还是有很多口腔行业的老板会疑惑为什么自己诊所的复购率那么低呢？接下来三七互联代运营小编将为你分享口腔诊所应该如何维护客户，提高复购率。

　　一、没有保存顾客电话。公用手机的通话记录全是一连串的数字电话号码，也就是并没有将电话号码留存为顾客的姓名，更不用说备注诊疗项目和对应医生。

　　我们设置一个场景，当有位顾客打电话给我们，我们接到电话能直接叫出她的名字，还能亲切的跟她聊几句家常，还是接到电话，我们是懵的，不知道对方是谁，小心客气的询问名字，或立刻到系统查询顾客名字，哪种的给到顾客的体验感好，哪种更有效率呢？

　　二、顾客微信没有备注和分类。前台微信有1000多位联系人，同样很多微信名备注没有改，也没有按照已成交和未成交来做顾客分类，更不要说这位顾客的用户画像了，顾客的职业，爱好，家庭情况，性格特征等...如果有员工离职，都不知道对方是谁，又需要花费更多时间去了解，还给顾客不专业细致的印象。同时已成交和未成交顾客下，还需要细化分类：例如顾客姓名-治疗项目，举例说明：

　　李雷-种植+拔牙，韩梅梅-咨询矫正-到店时间20220315。这样分类后期可以更加精准跟进，发送特定的优惠活动信息。

　　三、微信的朋友圈一个月发送一条，没有跟顾客的互动，没有给顾客营造看牙或项目的场景，产生纽带和链接。这边要想与客户产生持续的链接，那就要在日常生活中给他们一种备受关注的感觉，以他们为主，针对性地发一些常见症状与日常处理技巧，或者节日里的一声问候也会让客户心情大好。

　　四、微信里没有收藏常用的沟通话术，例如添加顾客微信后的问候语，以及顾客诊疗后的温馨提醒的注意事项等。

　　口腔诊所想要生存那就必须要有新的顾客，否则就是竹篮打水一场空了。首先想要客源，那肯定要获取客户的信任，这时候你就要想办法打消客户的疑虑，毕竟，建立信任是沟通第一步。对于老客户，我们要做好让其有需求就想到我们或者复购，这才是长久的运营之道，那么大家是否有维护好现有的顾客呢？

　　如您想了解美团代运营、大众点评运营及店铺诊断、店铺装修等更多详情，您可以在本页面内找到留言入口进行提交您的联系方式或直接添加运营人员微信，了解《美团/大众代运营方案》、《美团/大众代运营报价》、《美团/大众运营技巧》等相关信息！