运营技巧

　　任何的营销都是为了转化，营销推广是为了拿到线索，也就是我们常说的客户联系方式。接下来的转化才是关键，促成流量转化的关键因素有很多，在此不一一例举。今天，重点说下口腔诊所来了流量，来了患者，口腔门诊如何提高转化能力？接下来三七互联代运营小编为大家整理了口腔门诊接诊七大技巧，希望可以帮助到大家。

　　口腔门诊接诊七大技巧

　　1、一切为病人着想，加强责任心，改善服务态度

　　牙科治疗主要以手工治疗为主,都是非常精细的操作，稍有不慎就会发生差错事故，如拔错牙的案例常常是因医生粗心大意造成。无责任心的医务人员对病人在就诊过程中出现的不适、异常反应没有足够的重视，对病人治疗后的反应也没有足够的关心，一旦发生差错事故，就处于非常被动的状况。

　　反之，如果医生非常负责，对病人服务态度好，富有同情心，竭尽全力地为病人治疗，即使有一点差错，很多患者也能够宽容谅解，不再追究责任，可以说医务人员高度的责任心，良好的服务态度是防范医疗纠纷的关键因素之一。

　　2、不断的提高自己的业务水平，避免诊断及操作失误

　　年轻的医生本来工作就不精，业余时间又不注意业务学习，工作中不善于总结经验，长此以往，自己的业务一直处于较低水平，在工作中诊断、操作失误难免发生。如有的医生为了图省事，对所有的牙髓治疗都做塑化治疗或是干尸治疗，即使做了根管治疗也不能达到要求，为以后的修复治疗买下了隐患；有的医生遇到较疑难的病例不请示上级医生，自作主张，逞能好强，结果导致医疗差错、事故发生；有些医生对于前牙深龋，不做垫底处理的情况下就直接树脂充填，导致出现牙髓症状或牙髓坏死；还有的医生单纯追求经济效益，对自己尚未掌握的治疗方法也冒然从事，对治疗中及治疗后出现的问题不能及时认识其严重性，更不能采取相应的补救措施，最终造成医疗事故的发生。作为一名合格的医生，终生都应坚持不懈地学习业务知识，总结临床经验，决不能做自己尚未掌握的治疗。

　　3、医生说话要有一定的语言技巧

　　目前许多牙科治疗费远远高出病人的预计之中，特别是在大的国营医院，许多患者长期习惯了医疗费用偏低且能报账的计划经济医疗体制，对市场经济的医疗体制不太适应，往往是一次治疗牙数较多，交费时常常多达数百上千元，为此而发生争执。总之，医生在接持病人，解释病情，承诺疗效的一系列语言工作中，有良好语言技巧的医生能让患者对自己产生信任感，这种信任感常常能化解患方对医方的质疑，从而减少纠纷。因此医生应加强自身语言修养，并熟悉、理解患方的心理活动特点，该说的说，不能说的不说，尽可能的将一些深奥复杂的医学问题讲得通俗易懂，让患方能更好地理解整个的治疗过程。

　　4、按照教科书上的要求、严格控制治疗适应症

　　有的医生缺乏医德，从追求经济利益出发制定病员的治疗方案，善自扩大适应症，造成治疗失败。如个别医生不考虑患者的基牙状况而大量开展固定义齿修复，什么样的牙齿都做烤瓷牙，有的医生号称可以快速矫正畸形牙齿，用做烤瓷牙来代替所有的治疗方法，甚至于牙周病变牙也用作为固定桥的桥基牙，这种做法虽在短时间内取得了较好的经济效益，但从长远看，必然会出现一些不良后果，一旦被患者起诉，医院所付出的时间、赔偿费、名誉损失远远高于当初患方所交的费用，结果是得不偿失，所以我们在制定治疗方案时，一定要有科学的态度，绝不能单纯从赚钱出发，如遇病人坚持要求做违背原则的治疗，一定让患者在病历上签字，并承诺后果自负。

　　5、做好消毒防范，避免治疗时的交叉感染

　　通过口腔传播的疾病种类很多，其中最为普遍的是病毒性肝炎，另外，爱滋病病毒携带者检出人数的逐年增多，在口腔疾病治疗过程中因不洁器械的使用而带来的交叉感染问题也越来越突出。虽然目前国内因牙科交叉感染引起的纠纷极少，但交叉感染这一概念已被越来越多的患者认识到，为防患于未然，既对病人负责也对自己负责，严格控制交叉感染，现在大的医院医生操作时基本上都是戴手套，所用器械经严格消毒或使用一次性器械，牙科用机头基本上都是四孔手机，都能做到一人一用一消毒，即每名患者使用一个经高温高压，彻底灭菌消毒的牙用机头。

　　6、合理安排就诊时间

　　口腔科门诊由于其特殊性，几乎每一位患者都需一定时间的治疗操作，有时一位患者的处理时间可长达1-2小时左右，所以牙科候诊的时间常常较长，预约病人不能准时上椅位也在所难免，有的病人不理解，有的病人会失去耐心而处于一种烦躁不安的心态就医，这也为纠纷发生埋下了隐患。我们除了给病人创造一个良好的候诊环境，如：设有报刊读物、电视、牙科科普知识宣传等。对实在太忙的病人，医生应该尽量预约为上班就诊的第一位病人或是约到患者量较少的时间短，比如中午或是下午三、四点钟。

　　对于治疗过的患者都应该留下联系电话，并将自己的电话留给患者，以方便沟通。对于拔牙后的患者，留下联系方式，2-3个月后可以主动给患者打电话询问拔牙窝愈合的情况，安排镶牙时间，这样是会让人感动的，既挣了钱又增进了和患者之间的感情，何乐而不为呢？

　　7、带好你的学生或是进修医生

　　现在的一些口腔医院，特别是医学院校附属医院的口腔科都有带教学的任务，经常是一个老师带一到两名学生或是进修生，由于这些学生几乎没有什么临床经验，学习的欲望又非常的强，经常是在没有老师指导的情况下给患者单独进行操作，这就给医疗纠纷埋下了隐患，因此要求带习老师要有很强的责任心，严格要求学生，面面俱到，争取每一个患者都能亲自指导，最起码应该在学生操作的时候站在学生的后边，观察她的一举一动，这样才能避免可能出现的失误，避免医疗纠纷发生。

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