运营学堂

　　口腔美团店铺代运营是一份需要不断持续地投入时间精力的工作。口腔行业美团点评运营的全年运营攻略，将店铺运营分为四个时期：沉淀期、爆发期、增长期、稳定期。

　　今天分享的是，将年度目标如何拆分到天，美团店铺代运营每天的工作是如何开展的？

　　1. 五分钟回复率

　　咨询回复要及时，尽可能5分钟内回复。咨询回复慢了容易导致顾客流失，要及时回复减少客流失，最后一条消息必须是由我们发出的。

　　2. 有验劵

　　每天都有验劵，既能增加团单的销量，又能保持线上的热度。不知道大家有没有注意过，在团购下单的界面，有时会闪过“4小时前有人消费过”，这种消费记录显示，既降低了消费者的决策难度，也让顾客觉得这个店铺有热度，有销量，从而放心购买。

　　3. 好评增加

　　有了销量，自然就有人到店消费，消费后就需要引导顾客评价。正常情况下，最好每日保持至少2条好评新增，一般好评数量最好为销量的二分之一，也就是至少有50%的好评率，不然销量会掉。同时每周至少要有一条优质好评（150字+3~5图）。

　　4. 好评回复

　　后台新增的评价，需要定期在评价管理进行回复。一来这是非常好的二次互动机会，二来好评回复体现了商家是重视服务和口碑的，无形中会提升顾客对商家服务的信任感，增加用户的购买心理，提升店铺转化率。

　　5. 店铺收藏

　　每月新增收藏的数量需要是门店当月到店客人的一半，收藏高，会提高店铺的自然排名。另外，多多引导到店的顾客收藏店铺，这样后面客户有二次需求搜索时，店铺排名会排在前面，有助于提高顾客复购率。

　　6. 看数据、调整优化

　　查看店铺曝光、访问、到店消费、售卖金额、店铺排名等数据，发现问题及时调整。门店日常推广通优化，调整关键词，推广时段，整体出价，优化投入产出比。

　　最后，口腔美团店铺运营是一个需要有全局意识的工作，只有把年度的目标，拆分到每月、每周、每日，按计划逐步提升店铺排名，才能提高流量销量，不断为门诊带来客户。

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