运营学堂

　　美团口腔的运营人员是当客户进入店铺之后第一个进行沟通的人，因此如何与客户进行更好的沟通是很重要的，沟通的内容也是很有讲究的，那么口腔门诊美团该如何与客人线上沟通呢？

　　矫正类

　　患者经常问：医生,牙齿都整齐了，怎么还要戴保持器啊?

　　我一般会这样回复：你的牙齿现在就和刚修好形态的盆景一样，必须固定，不然就恢复以前的形态了，通常患者就会觉得OK了。

　　有时患者问：医生，你让我拔四颗牙齿，不就有很多缝隙吗？

　　回复：你的骨头就像板凳，本来只能坐20人,牙齿就像是坐凳子的人，多了4个人他们只有离开，剩下的人才刚好坐下。

　　修复类

　　病人不了解修复科的取桩；

　　你就可以跟他说：就像盖楼建房子打钢筋混凝土地基一样，先把钢筋混凝土桩打到地里面，然后才能在上面建房子，房子就是烤瓷牙，桩打好了，房子才结实。病人听了后，豁然开朗，就不会因为戴桩多跑路而抱怨了。

　　病人不接受根充后做牙冠，怕多花钱；

　　我会回复：根治过的牙，就像个死树干，因为失去了根部的水分供应，使树干变得干脆。而用这种干而脆的树干去承受我们吃饭咀嚼的咬合力，是肯定会使它劈裂的，所以，应在这个树干的梢部打个套箍上，这样就能减少劈裂机会的发生，而这个箍就是我们所要做的这个牙套。

　　洁治类

　　有患者经常问洗完牙后可以保持多久？

　　这边可以这样回复：洗牙就像洗衣服一样,什么时候脏那要看穿衣服的怎么保养！

　　有的人洗牙之前咨询：洗牙会让我的牙齿变白么?

　　我会说：洗牙只是把你牙齿上的脏东西洗掉。就好比是洗脸，脸上脏了有泥巴，这个可以洗掉。但是如果是一个黑人，非让我给他把脸洗成白人那样的颜色，那是根本不可能的。

　　所以洗牙齿也是如此，我只能把你牙齿上附着的脏东西洗掉，还原你牙齿的本色，仅此而已。

　　还有一次有人问我国产的种植牙和进口的种植牙有什么区别，我说就好比是劳斯莱斯和宾利的区别。

　　活动修复

　　1、为什么新做的全口活动假牙刚戴的一段时间总是有疼痛现象出现？

　　——就像小时候穿新鞋一样，会有某些地方磨破疼痛，经过我们修理，一般合嘴了就不痛了！

　　2、为什么新做的全口活动假牙刚戴的一段时间吃饭效力不行？

　　——就像你开始学骑自行车一样，不光骑不快还有可能摔，这就是个熟练的过程！以后熟练磨合期过了就好了!

　　儿科类

　　3、为什么有的小孩子小时候牙烂了不补以后换出来不也是一口好牙吗？而您说我的小孩子乳牙非要补？

　　——有的小孩子小时候学习成绩小的时候很差而大了也有的变得很好，是有这样的情况发生，但这样的好事不一定就发生在你小孩子身上，还是按原则循序渐进稳妥些吧!!

　　修复类

　　4、烤瓷牙能用多长时间？

　　——那就像您买双好皮鞋，你说您穿多长时间?除了本身的质量问题，与您使用的注意程度也有很大关系！（这个问题好说，因为牙齿不就是用来吃饭的吗?——鞋不也是用来穿的嘛!）

　　5、为什么您说您做的烤瓷牙就保修2年？是不是他寿命不长？

　　——那冰箱厂家保修3年，并不代表就能用3年，何况您每天三餐饭，一年就使用1000次，2年就2000次，经过2000的实验还没坏，你说它还有什么质量问题吗?

　　6、为什么你说烤瓷牙价格还不一样？而同样的你们诊所为什么还贵点？

　　——那同样的全棉衬衫不同厂家生产的价格会一样吗？差别不是更多，另外看一样东西不光只看它的用料，做衣服的设计师不同，炒菜的厨师不同，价格也应该不一样！所以重要的还有临床医生的设计和操作方法、小的用料不一样而导致的价格差异！

　　小编作为资深美团口腔运营，碰到过的问题差不多就是这些，其实总结下来，与客户沟通的技巧无非就是把专业的用语转变一下，用生活中最常见的例子或事物来进行类比，然后解释给客户听，让顾客能得到他想要的答案，像这种技巧不仅很实用，而且能很快地说服顾客。

　　武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司始创于2015年11月，总部位于九省通衢——武汉，是专注于本地生活团购运营的互联网公司，现已形成本地化生活服务电商运营、搜索引擎推广、信息流推广、短视频、企业品牌服务、企业赋能等6大核心业务板块，满足商家不同阶段的业务需求。创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构其解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无”局面，共建品牌成长与业绩增长兼得的“品效合一”业务新模式，帮助商家创线上营收超5亿。

　　如您想了解美团代运营、大众点评运营及美团点评店铺诊断、美团点评店铺装修等更多详情，您可以在本页面内找到留言入口进行提交您的联系方式或直接添加运营人员微信，了解《美团/大众代运营方案》、《美团/大众代运营报价》、《美团/大众运营技巧》等相关信息！