运营学堂

　　美团的运营非常简单，对客户的操作需求也很低，在门诊的管理上也没有太大的压力，接下来三七互联代运营小编带大家了解下，如何基于美团运营的特点做好运营？

　　美团经营特色

　　意向：美团用户的意愿与搜寻资源的客户意愿相似，且更高。

　　经验：只有美团才更适合体验式营销。

　　口碑：大众点评和美团已经成为了一种新的商业模式，消费者的评价是非常重要的。

　　电商特性：美团在本质上与淘宝，天猫相似。

　　基于美团运营的特点开展我们的美团运营。

　　第一步：建立美团团购

　　(1)美团的团购单子

　　一般建议美团团单上25个以上。为什么呢？

　　第一，美团在电商上的地位和淘宝是一致的。就像是我们在淘宝上购物，如果你在商店里开了一家店，里面的东西很少，会让人产生负面的印象，让人认为你的店实力很弱。

　　第二，如果团单多，也会让客人在这里逗留更长的时间，从而增加交流和订购的机会。

　　第三，挖掘顾客的潜在需求。如果是来洗牙的顾客，在进店的时候，需要美白，或者是需要矫正的。可以通过项目团单引导到大项目上。

　　第四，提升顾客的选择。一位客户要制作烤瓷冠，可以透过网页的详情页来引导全瓷冠。

　　(2)美团团单的内容

　　团单的项目内容介绍，只要根据团单的项目不同修改服务就可以，在设计团单内容的时候，千万要记得和院内的人沟通好，做不到的千万不要写上去，这个要特别注意，不然容易引起差评。

　　(3)组单的项目设置

　　洁牙可以上3个团单，价格为低、中、高三个档次，给顾客更多选择。

　　正畸类：金属矫正作为矫正引流，价格设定活动价，半隐形矫正一个团单，隐形矫正上时代天使和隐适美，价格可以设定原价。

　　种植类3个团单：一个种植活动团单，其他可以根据院内的产品都放到团单。

　　拔牙类：非智齿拔牙、智齿拔牙2个团单。建议可以用团单中的代金券的形式，因为拔牙的价格区间跨度大。

　　第二步：详页面的设计

　　详细页面的内容很多，我就不多说了，简单说详细页面的设计，分为两个部分，一个是固定板块，一个是项目介绍板块引导板块。

　　比如：固定板块为详情页的开头和结尾，开头和结尾一般放品牌类内容。项目介绍一般是科普、危害、技术、材料、安全。现在已经不让放案例对比等。一定要记住，别被人举报，否则会被罚款的。导向性的话，比如洗牙，可以在方法介绍中添加美白。镶牙时，可以将种植牙的修复方法介绍到引导中。

　　第三步：美团交流语言

　　网电客服会在接下来的章节里做一个详细的讲解，下面就是美团在语音交流中经常出现的一些失误。

　　(1)加微信引导：

　　大部分的机构都有在美团上直接沟通、预约。这是一种极大的浪费，美团有一个30天的时限，三十天之后，就不能进行任何的交流。

　　在竞争环境中，消费者很容易受到外界的影响，而当我们与客户进行交流时，缺乏信息的参与。因此，我们建议美团上在与客户进行交流时，要保留客户的联系信息。

　　(2)图片应用：

　　我们与客户交流时，我们不能只用文字交流，我们可以在交流过程中把项目的图片加入到对话当中。

　　比如：如果一个客户问你要多少钱，我们就可以发一张浅龋、中龋、深龋的对比图，发完之后你就会说：“你去医院检查了吗？你的牙是不是和这张照片上的一样情况呢？”照片的运用也极大地提高了交流的效率和停留的时间。

　　(3)引导式话术：

　　我们常见的客服话术问题就是当顾客一问价格的时候，一般报价就死，美团为了增加顾客体验，把沟通的主动权是放在美团用户。

　　我们的出发点是尽量延长逗留的时间，直到有了预约或留下联络信息。因此，在与客户的交流中，尽管美团渠道的客户意愿很高，但还是要引起重视。

　　(2)不回答：

　　当客户没有回答问题时，我们建议追问客户五个问题。比如：如果咨询矫正的。我们可以发1、牙齿矫正1元团单；2.牙齿矫正案例对比图；3.发口扫图片介绍，加口扫团单1元；4.发医生介绍；5、我院牙齿矫正优势；6、牙齿矫正科普；7.顾客证人证言。

　　武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司始创于2015年11月，总部位于九省通衢——武汉，是专注于本地生活团购运营的互联网公司，现已形成本地化生活服务电商运营、搜索引擎推广、信息流推广、短视频、企业品牌服务、企业赋能等6大核心业务板块，满足商家不同阶段的业务需求。创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构其解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无”局面，共建品牌成长与业绩增长兼得的“品效合一”业务新模式，帮助商家创线上营收超5亿。

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