运营学堂

　　众所周知任何口腔诊所，在经营管理的时候，需要掌握大量的营销方法与技巧，这样才能选择到合适自己的营销方式与技巧。接下来三七互联代运营小编带大家了解下口腔诊所常用的营销技巧有哪些？

　　常用的营销技巧

　　1、沟 通

　　沟通是最基本的营销技巧，医生应通过沟通在最短时间内赢得病人认可，以达到：

　　（1）了解病人的病情、用药、家庭状况、经济状况；

　　（2）缓解病人的压力；

　　（3）建立与病人的感情；

　　（4）营销在病人心中的权威和信任；

　　（5）增强病人对治疗方案的信任和服从。

　　2、权威扩张法

　　专业权威对病人的影响力是非常大的。权威扩张法的意思就是在各个环节上，扩大医生的权威，增强病人对医生的信任感。例如：导医在向病人介绍医生，要着重突出地向病人讲明医生的特点，这些特点包括：医生的从医背景，医生在某项专科治疗方面的经验，典型病例的讲解。在诊室的门口制作专门的医生介绍，诊室里悬挂锦旗，医生参加大型活动的照片等等。

　　某种意义上讲，医生就是我们主打产品，权威扩张法就是把医生包装得更好。

　　3、示范展示法

　　有一句营销语言：“当顾客看到并触摸到我们的产品时营销就成功了一半”。

　　这个技法对于那些来院咨的非常有效。当病人犹豫不决时，由护士带着病人去参观实物如消毒室、锦旗，更详细地讲解我们的优点，同时讲一些典型病例。

　　4、案例对比法

　　在病人的心理中，病例的说服力很强，而且病人一般对自己的疾病比较紧张，担心自己的病太严重，当他听到其它人的病更重都能很快治好，病人治病的愿望、冲动以及对医生的信任感都增强。

　　案例对比法医生、护士都常用。当某些病人满不在乎想治不想治的时候，医生也可使用案例对比法来“吓唬”一下病人。

　　例如：“上次有个病人，输液两天后，确定病情好转了许多，我告诉他要把七天的液输完，把感染彻底治愈比较好。结果他没听，一个星期后，感染又复发了，花的钱更多。”这样就花费更多的钱，忍受更大的痛苦，治疗效果也明显降低。

　　5、算账技巧

　　当病人表现出对价格有疑虑，或对治疗比较迟疑时，医生就可用算帐技巧。对于算帐技巧，医护人员要注意主动使用，不要只有病人说出“这么贵”才用。

　　以镶牙为例：

　　比如说一颗牙600的话，假如用十年（咱只是打比方，时间可能更长呢），一年也就是60，一个月也就几块钱的事，这比你买件好几百的衣服，穿它几年要合适的多吧，吃顿饭就千儿八百的，你还心疼这镶牙的钱，镶上就是自己的了，不像吃饭，吃了没了，他还跟你很多年呢

　　6、选择法

　　通过语言技巧，让病人二选其一，在语言处理上，把你希望要的结果放在后面。举例：“你也可以回家自己上药，也可以在这里让护士给你冲洗后上药。由护士上药的见效最快，你用哪一种？”

　　7、增压法

　　给病人开处方时，试探病人的反应，逐渐增加治疗方法和药品。例如：“这个药给你多开两天，好不好？免得你再跑”。或者在病人整个治疗过程中，在复诊里逐渐增加压力，增加营业额。

　　8、减压法

　　与增压法相对应。当发现病人对处方金额很难承受时，就要运用减压法，“你想想家里还有什么药，哦，那这种药你就先不用了。”

　　9、跟进重复法

　　医生、护士和各科室要相互配合，相互沟通不断地向病人强调某些治疗的效果，典型病例的状况。护士要了解医生的治疗方向，观察病人离开诊室的表情，要主动去了解病人的心理想法，这样就能够做好和医生的配合。

　　10、最后期限法

　　这种方法配合大型的义诊、优惠非常有效。例：“优惠活动还有一天，您今天就来检查治疗吧，可以省20%的费用了。

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