运营学堂

　　无论是初诊还是复诊客户，“等待”无疑是客户最大的痛点。长时间等待会导致客户产生焦虑直至投诉，严重拉低客户体验度。是客户转化，留存的最大障碍！因此控制好客户等待时间是一家口腔医疗机构客户管理的首要目标。接下来三七互联代运营小编带大家了解下口腔诊所能不能做到不让客户等待呢？

　　理论上来说有两个方法。

　　第一个是通过严格的预约管理以及和预约时间无缝衔接的接诊管理实现不让客户等待。

　　体现在其一，要求客户必须严格遵守预约时间，不能早到更不能晚到。其二，医生以及其他工作人员必须按照预约时间处理好每一个患者，不能拖延治疗时间。

　　但是这两个要求在现实接诊过程中却很难实现。因为每天我们都会接待很多非预约到院的初诊或复诊。如果因为客户没有预约而拒绝当日接诊，也就意味着客户的流失和极差的体验。还有我们也会遇到很多不遵守预约时间的客户，或早到或迟到。如果接待这些不遵守预约时间的客户也就意味着其他客户需要长时间等待。最后即使客户按时到诊，也会因为医生还在治疗之前的患者而需要长时间的等待。

　　所以通过预约和接诊管理做到不让客户等待在现实工作中很难实现。

　　第二个方法就是设置足够多的牙椅和医生，多到无论患者何时到院？都可以实现第一时间接诊。但是这个方法所需要投入的成本是任何一家口腔医疗机构都无法承受的。

　　所以一家口腔医疗机构想要做到不让客户等待几乎是不可能的事情。特别那些“生意”不错的机构更是需要客户长时间的等待。然而等待的时间越长客户的体验也就越差，最终也会成为我们失去客户最大的理由。

　　所以控制客户等待时间是每一家口腔医疗机构必须重视的最后重要的客户管理环节。

　　武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司始创于2015年11月，总部位于九省通衢——武汉，是专注于本地生活团购运营的互联网公司，现已形成本地化生活服务电商运营、搜索引擎推广、信息流推广、短视频、企业品牌服务、企业赋能等6大核心业务板块，满足商家不同阶段的业务需求。创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构其解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无”局面，共建品牌成长与业绩增长兼得的“品效合一”业务新模式，帮助商家创线上营收超5亿。

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