运营学堂

　　口腔医生能否获得用户的信任，建立良好的医患关系，对口腔机构来说尤为重要。那么，我们要做好哪些才能提高患者对机构和医生的信任度呢？下面我们就一起来了解一下。

　　01倾听、提问

　　建立信赖感的第一个步骤就是倾听。很多牙医认为顶尖推销员就是很会说话，其实真正的推销员是很少讲话的，而是坐在那里仔细地听。

　　要做到一个很好的倾听者，第一，你必须发问很好的问题。“你今天来，有哪里不舒服？”或是“你第一次出现这样的情况是什么时候，具体的症状是？”“最开始出现是什么时候？以后怎么样？然后又……”打开话题，让患者开始讲话。每一个人都需要被了解，需要被认同，然而被认同最好的方式就是有人很仔细地听他讲话。

　　因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以假设你一开始就能把听的工作做得很好，你跟他的信赖感已经开始建立了。

　　02真诚赞美

　　第二个增加信赖感的步骤是赞美他，表扬他。比如说，“你今天看起来真是美极了、帅呆了！”而且是出自真诚的赞美，不是敷衍。记住，赞美会建立信赖感。

　　03认同顾客

　　最能打动人心的部分，就是牙医对客户的尊重。学会认同患者，患者讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他。

　　04模仿顾客讲话的速度

　　人讲话速度有快有慢，如果讲话过快的医生和讲话比较慢的患者之间沟通，可能患者还没听懂话题就跳了。

　　因此在沟通时，讲话的速度要尽可能地符合患者说话的速度。而不是一味去快速表达，只说自己想说的话。

　　05专业知识过硬

　　假如你没有完整的产品知识，患者一问三不知，这样马上会让顾客失去信赖感。

　　06 医师穿着、环境包装

　　通过门诊环境和医生仪容，仪表的包装来提高医生的权威。通常一个人不了解一本书之前，他都是看书的封面来判断书的好坏。一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着和门诊环境。记住，永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。

　　07客户案例佐证

　　患者常常会说：“OK，假如你讲的都是对的，那你证明给我看！”所以案例很重要。我们在讲述医生多么专业时，通常会说有多少年治疗经验，做过的案例量以及优秀案例量，有什么特长或特色。

　　08贴心服务

　　- 治疗前：和客户的沟通介绍要既专业又轻松，不能增加客户的紧张情绪；

　　- 治疗中：操作过程中，多与客户沟通，询问客户的感受，解释操作的程序，及时缓解客户的紧张情绪；

　　- 治疗后：应尽可能主动和自己的客户沟通，了解他们的感受、疗效。可以提醒治疗或者修复后的注意事项，怎么坐车，怎么调节饮食等等，这些做法，极易赢得客户好感，让客户留下深刻的印象。

　　09回访

　　给客户自己的电话或加上微信，告诉客户“有什么问题可以随时找我”。也可以回访客户，提醒客户复诊的时间，回复客户的咨询信息。

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