运营学堂

　　有需求，有人用，就说明有市场，有价值。从客户角度出发，美团点评上有很多相仿的店铺，为什么选择你们家而不是他们家？我在这家店下了订单，可以有什么服务，给我带来了什么价值？

　　从客户的角度来看，客户感受到的是综合价值，包含：承诺价值、产品价值、专业价值、独特价值和服务价值。

　　1、承诺价值

　　承诺价值，是美团广告承诺中给用户带来的价值。客户看到广告或营销活动，无形中会提升心理期待值。通常来说，说的很高大上，但是不能兑现，就是承诺价值过高。有时为了拿下一个客户，谈单时给客户承诺一些不会做，做不到的事；或者是为了更多的线索，在美团店铺店铺上夸大产品描述，这些做法都应该杜绝。过多的、夸张的宣传，其实会让用户产生抵触心理，让口腔门诊的口碑越来越差。

　　2、产品价值

　　产品价值是产品能够直观提供给客户感受的价值。企业可以建立标准化的流程，打造有稳定的质量、高效率的产品和服务。让到店消费的客户，能觉得物有所值。

　　在口腔行业，可以针对性地给客户做产品演示。根据客户拍片的结果，指出客户痛点，再由医生推荐合适的治疗方案，帮助客户解决口腔问题。

　　3、专业价值

　　专业价值，是基于到店服务中，给客户传递出的价值。包括：前台人员是否热情，专业知识是否过关，医生技术好不好，客户常见问题能否快速解决等，特别是在医疗/口腔等领域，医生技术、术后护理注意事项等内容，对商家塑造行业的专业地位非常有帮助。

　　4、独特价值

　　独特价值是与竞品相比，我们能够提供而竞品不能的价值。用一句话概述是“人无我有，人有我优”。

　　现在的行业赛道堆满了人群，大多数的公司都在提供产品，而提供独特价值的公司往往能够脱颖而出。

　　5、服务价值

　　售后服务其实是非常重要的一个环节，特别是对于客户的长期消费，二次转化来讲，在售后中让用户感受到服务的价值。售后服务环节有很多的技巧可以提升用户转化率，比如：传递产品价值、业务提升、客户重视程度等等。

　　线上线下所有的行为，都是公司和客户的触点，是提升产品能力和价值的必备因素，通过在触点行为中，不断的磨练细节、传递专业，可以把公司的产品价值、服务价值、专业价值传递给客户，更好的打造品牌形象，提升客户的体验。

　　武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司始创于2015年11月，总部位于九省通衢——武汉，是专注于本地生活团购运营的互联网公司，现已形成本地化生活服务电商运营、搜索引擎推广、信息流推广、短视频、企业品牌服务、企业赋能等6大核心业务板块，满足商家不同阶段的业务需求。创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构其解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无”局面，共建品牌成长与业绩增长兼得的“品效合一”业务新模式，帮助商家创线上营收超5亿。

　　如您想了解美团代运营、大众点评运营及店铺诊断、店铺装修等更多详情，您可以在本页面内找到留言入口进行提交您的联系方式或直接添加运营人员微信，了解《美团/大众代运营方案》、《美团/大众代运营报价》、《美团/大众运营技巧》等相关信息！