运营学堂

　　很多口腔诊所的老板都跟随互联网大军，开始做线上，于是入驻了美团。虽然自己的诊所实力很强，但最终却输在了店铺运营上，所以，为了避免做无用功，该怎么进行有效运营呢？小编就从以下几个方面来讲吧。

　　1.店铺形象

　　你店铺的形象好坏决定着你客资层次的高低，店铺形象是你整体的外在表现。店铺的头图、头像、项目类别、项目详情页等是否经过了精心的设计？另外店铺的广告投放是否美观，效果是否好，如果店铺形象的包装不过关，那么你就运营了个寂寞。

　　2.诊所技术

　　技术是牙医生存的必要条件，也是诊所生存的根本，好的技术才能形成好的美团口脾，口脾宣传的力量是巨大的，因为它通常是以裂变的形式进行传播的。所以一定要好好包装诊所专家，可以展示一些比较特别或者比较难的成功案例。否则你做得再好顾客也看不到。

　　3.回访服务

　　首次要实现医生来回访，使服务更周到、更人性化，特别是在给顾客进行了拔牙、根管治疗之后，最好是当天询问客户，术后是否有疼痛、流血等症状。客服人员后期跟踪回访，不同时间段，有不同的回访方式。要让顾客感受到你的关心。

　　4.客户服务

　　服务的主体是顾客，所以一定要让顾客觉得你很周到很细心。就诊的时候是否执行全程导诊？服务人员怎么安排正在等待就诊的客户？比如洗牙你每进行下一步都会跟顾客讲一声，而且要及时问到顾客有什么感受，这样会提升顾客的好感度。

　　5.服务全流程

　　诊所是否制定了一套口腔服务的流程，如洁牙流程（包括如何预约、如何接待、如何安排、洁牙之前怎么说、洁牙过程中怎么说，洁牙过程流血要怎么说，术后怎么回访，这些是否都己经考虑），前面也有说到的，每个一个项目都要有相对的流程去执行。

　　6.制造口碑

　　制定转介绍制度，也就是口碑。虽然直销的手段也是有必要的，但在患者对自己门诊服务满意的前提下，顾客会向其他朋友介绍并推荐你的店铺。如果推荐率较少，那么可以选择内部推荐，按所收费用的多少给予一定比例的回报。

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