运营技巧

　　无论是口腔美团店铺还是其他的店铺，想要提升客流量，就需要深入了解用户的需求，那么店铺该如何去了解用户的需求呢？接下来三七互联代运营小编为大家分享下口腔诊所如何挖掘患者需求，提高客流量。

　　需求挖掘的流程

　　1. 转变思维模式，换位思考，去探求患者的真实需求，多问为什么。

　　2. 挖掘患者显性需求后面的原因，让患者充分抒发他的困难和感受。

　　3. 分析后面隐藏的真实需求。

　　4. 理解、接纳患者的需求，同时告知风险和提供不同的解决方案。

　　在诊所运营的角度，我们还可以做些什么,让我们更了解患者：

　　1. 重视调研

　　诊所完全可以定期针对诊所整体可以提供的服务，设计半开放性问题的调查问卷。比如环境、疗效、费用等，并对问题分类统计，分析原因来了解患者的需求。

　　2. 设置留言墙或感谢信

　　留言墙或感谢信更多是引导患者对机构的肯定，这是从患者需求的正面来了解患者，有利于形成正反馈效应（患者表示感谢和满意的地方，肯定是因为诊所有做到满足他需求的地方），把做的好的地方不断再加强，进一步形成口碑。

　　3. 重视投诉

　　与留言墙和感谢信相反，投诉是因为机构没有很好的满足患者的需求。处理投诉可能会让机构感到反感，但若转换思维角度，分析产生投诉的原因，则可以在满足患者需求的反面完善诊所运营。

　　实际上，我在临床工作中遇到的患者，很多并不真的清楚自己的需求。医生也都不是神人，做不到「不用患者开口，就知道怎么做」。

　　我们需要多问「为什么」，去探知背后的原因。况且，很多需求对患者而言也并非有益，比如随意输液或使用抗生素。

　　从医疗本身上，我们也需要考虑患者需求内的医疗意义是什么。

　　简单的迎合患者的「要求」肯定不行，就像我们不会给急腹症的患者用止痛药一样。

　　运用专业知识，为患者提供对他疾病整体上最好的治疗方案，这是有职业道德的医生的本能。

　　这当中值得思考的，就是这个「整体」内包含的患者的真正需求。而这些就是我们需要去挖掘、评估，整合专业知识，并且与患者沟通后，共同为患者做出决策。

　　生病是患者生活的一部分，就像我们医生治病也是生活的一部分一样，我们需要为患者考虑更多，这本就是医生应该考虑的。

　　美团点评店铺想要做好，还需要需要找专业的人去做专业的事情，所以可以去寻求专业美团点评代运营公司的帮助和指导。

　　武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司成立于2015年11月，总部位于九州通衢——武汉，是一家专注企业整合营销的互联网公司，创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无“局面，创线上营收额超5亿。三七互联本着”帮助企业解决互联网营销困局！”的创办初衷，加速了中小企业互联网+赋能步伐，服务领域横跨口腔、眼科、视光中心、中医、丽人、宠物、心理咨询、家政等多个行业。

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