运营学堂

　　众多周知口腔诊所在经营管理的时候，需要提升顾客的信任与好感，从而促进店铺销量和客流的提升。那么顾客初次来到诊所时，我们该怎样做好接待交流，获得顾客的信任与好感呢？接下来三七互联代运营小编为大家分享下口腔诊所让顾客放松的心理技巧。

　　一、顾客上门时的接待礼仪

　　对于初次上门的顾客来说，诊所的接待礼仪是诊所实力和专业度的外在表现，也是顾客对诊所产生第一印象的重要凭证。

　　如果第一印象好，让顾客产生了信任与好感，那么在后面的治疗方案推荐和付费时，顾客将会非常爽快，甚至将直接促进后期二次复购和转介绍的实现。

　　诊所的接待礼仪主要包括以下两个方面：

　　01、“千人一面”的形象礼仪

　　对于诊所来说，必须在顾客面前树立权威、专业的形象，所以在着装规范上要更正式，比如工作人员必须统一穿着相应的制服，注意整洁干净，不能各穿各的，像商场一样；如果有工号牌的话，也需要按照统一标准佩戴；做到千人一面，统一规范。

　　02、“如沐春风”的交流礼仪

　　微笑是没有国界的语言！在和顾客交流时，工作人员必须保持微笑，语速快慢适度，音调高低适当，要让顾客感受到善意和热情。面对顾客的提出的问题，要耐心讲解，并给出较为明确的答复。

　　二、让顾客信任的沟通技巧

　　俗话说“沟通是最基本的营销技巧”，诊所工作人员应注重与患者进行深层次的沟通，在最短的时间内赢得患者认可。

　　01、树立医生的权威

　　专业权威对患者的影响力是非常大的。诊所工作人员在向病人介绍主治医生时，要着重突出地向病人讲明医生的特点，包括医生的从医背景，专科治疗经验，典型病例的讲解等等。

　　02、带患者进行参观

　　有些患者性格优柔寡断，面对诊疗方案时往往会出现犹豫不决的情况。这个时候，在不影响其他病人治疗的前提下，可以由工作人员带着患者去参观实物如消毒室、诊疗室、种植室等等，更为详细地讲解我们的优点，同时讲一些治疗案例，增强信任，实现成交。

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