运营学堂

　　口腔诊所老板想要提升口腔诊所的业绩，有很多细节都需要做好，以下几点是口腔诊所老板需要做好的。如果诊所老板忽略这几点，那么口腔诊所在经营和发展过程中就会遇到很多困难，难以前进和发展。如果口腔诊所老板能够做好，那么口腔诊所的发展就会更顺利，也会有较好的提升。

　　01、分析口腔诊所初诊量

　　口腔诊所都希望能够有较多的初诊顾客，口腔诊所老板也需要对于初诊的数据进行分析。口腔诊所老板可以把每个月的初诊人数做成折线图，然后分析初诊人数的走势，能够看出口腔诊所初诊量的变化情况。口腔诊所老板可以根据这个变化情况进行具体分析，采取相应的办法，提升口腔诊所的初诊量，以及根据初诊量的趋势安排口腔诊所的工作，更大程度地利用口腔诊所的资源，并给顾客更好的体验。

　　02、统计复购率

　　口腔诊所工作人员应该对于口腔诊所的初诊和复购的比例进行统计和分析。把口腔诊所的复购率做成折线图，了解口腔诊所顾客复购的情况。复购率是口腔诊所衡量一个牙医是否优秀的标准之一。口腔诊所通过复购率的折线图，能够知道自己口腔诊所的复购情况，了解自己口腔诊所对于顾客的维护情况。

　　03、制作顾客画像

　　口腔诊所工作人员应该了解顾客的个人信息，作出顾客画像。顾客画像能够帮助口腔诊所找到口腔诊所的目标顾客。口腔诊所可以更有针对性地进行宣传。也能够了解顾客的需求，更好地服务顾客，给顾客更好的体验。有助于口腔诊所增加顾客以及维护顾客。

　　04、统计客单价

　　客单价是口腔诊所的“四个金指标”之一。口腔诊所老板应该对口腔诊所的客单价进行统计，分析客单价数据的走势和变化情况。可以了解口腔诊所的客单价水平，知道自己口腔诊所应该在哪方面，如何提高。

　　05、降低顾客不满意度

　　口腔诊所想要提高业绩，降低顾客不满意度是必须要做到工作。所以，口腔诊所老板就需要对于顾客的不满意度进行统计，了解自己顾客对口腔诊所的不满意程度是否正常。同时，口腔诊所应该找到顾客对口腔诊所不满意的原因，要把口腔诊所不好的地方进行改进，提升口腔诊所的顾客体验。这样，口腔诊所就可以解决顾客不满意的问题，让顾客对口腔诊所更加认可，就能够有效提高口腔诊所的业绩。

　　06、分析营销支出

　　口腔诊所想要增加顾客，想要发展，营销工作是不能够忽略的。口腔诊所老板应该对口腔诊所的营销支出进行计算，并计算口腔诊所的收益，设计适合口腔诊所的营销方案，让口腔诊所施行更有效的营销方案，提高口腔诊所的业绩。

　　07、病例回头看

　　口腔诊所的老顾客就是口腔诊所的财富，而口腔诊所的病例就是口腔诊所的存折，口腔诊所老板一定要利用好口腔诊所的病例，在填写病历时就应该认真填写，做好四个全面。口腔诊所医生在看病历时，要找到口腔还有其他问题的顾客，把这些顾客再叫回口腔诊所来看牙。还可以联系顾客，对顾客进行关心和询问，增加顾客粘性，维护好顾客。

　　08、分析顾客

　　口腔诊所分析顾客就需要分析顾客在口腔诊所看口腔诊所的全过程，要把顾客的方案分析好，了解清楚顾客的情况。这样口腔诊所才能够找到顾客的需求，在服务顾客时能够让顾客有更好的体验。口腔诊所也更容易让顾客信任和认可口腔诊所。知己知彼才能百战不殆，口腔诊所不能打无准备之仗。

　　09、提升顾客体验

　　如果口腔诊所的顾客体验不好，那么口腔诊所既不能维护好老顾客，也不能吸引更多的新顾客，口腔诊所的业绩也一定不会有较高的提升。所以，口腔诊所的工作都应该围绕顾客体验，口腔诊所应该不断优化顾客体验，在做工作时，要考虑是否能够提升顾客体验。

　　10、做好全网获客

　　网络是一个很好的平台，口腔诊所老板一定要利用好。口腔诊所老板可以让口腔诊所员工做作品发表在网络平台上，可以提高口腔诊所的知名度，让更多的人看到并了解口腔诊所。能够吸引很多顾客来到口腔诊所。即使这些顾客并不在口腔诊所附近，也有可能被口腔诊所工作人员发表在网络平台的作品吸引到口腔诊所来。

　　11、打造优势项目

　　口腔诊所应该有自己的优势项目，如果没有，那么也应该打造优势项目。口腔诊所可以利用自己的优势项目，吸引有相应需求的人来到口腔诊所看牙。顾客感受到口腔诊所优势项目的优秀，就会感受到口腔诊所的可靠和优秀，就能够提高复购率与转介绍率。顾客会推荐更多的新顾客到口腔诊所来看牙，这样口腔诊所老板自然就不用愁口腔诊所的业绩。

　　12、开顾客分析会

　　口腔诊所召开顾客分析会，是指口腔诊所全体员工一起分析顾客，这样就可以让口腔诊所全体员工都对顾客有一定的了解，能够减少沟通成本，可以让口腔诊所的全体员工都更好地服务顾客，提升顾客体验，也让顾客更加认可口腔诊所。

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