运营学堂

　　口腔机构目前面对的美团运营板块，都处于摸索阶段，首先，我们先来粗略估计，如由机构自行运营美团店铺并做到排名前几，究竟需要做到哪些方面？基础成本又需要多少？

　　第一：我们点开美团中的医疗/牙科，不难发现，排名靠前的机构是：金牌店铺、评分4.5以上、销量、以及推广通投放等等的环节决定的。再点开第一名的某某口腔，首先是机构的近期优惠活动图、品牌特色，才是下方的团购团单界面。证明，美团店铺的装修，很大程度影响到客户的第一印象及信任度。

　　  其次，美团不定期的活动我们是否参与？全年美团平台各大活动海报、图片的设计、店铺上架、排版等等……

　　我们需要有美团方面的【专业设计】

　　第二：界面最下方的【咨询】，为何设置在最明显的位置，而点击餐饮界面却又不这么显示呢？不难看出口腔、医疗方面线上下单“即时咨询”服务的重要性，都是金牌商家、都是4.8分的牙科门诊，评价都较好的情况下，除了距离，决定客户去哪一家门店的重要性，是【即时咨询】的感受：第一，是否即时帮助客户查询预约时间、预约医师安排、等等；第二，咨询的回复是否让客户感受到专业、回答是否感受到轻松愉悦等等……

　　通常我们是前台进行这项工作，那么是否有恰当的培训？到店后的接诊流程是否明确？回复是否及时，避免客户多家询问，别人抢走了原先可以到店的客户？

　　我们需要一位经过培训的优秀美团【客服】

　　第三：金牌店铺美团日常都如何运营？周边商圈的竞调（门店诊断报告）；周店铺报告、月店铺报告，推广通投放是否入不敷出，调整投放技巧做到最优投产比；门店的差评怎么处理，沟通差评客户了解情况，引导好评的呈现（拍摄店铺环境，评价内容怎么写）；星级、评分还差哪些数据（订单、好评数、销售金额）需要去提高；产品定价是否需要根据竞店调整，监控团购销量的增减；美团平台各大节日的活动，口腔机构的门店如何配合及参与……

　　更重要还有推广通的投产比，广告与引流的成本控制

　　我们需要一个专业的【美团运营】

　　再者：以上三个岗位是否需要配备美团部门主管，是否要出相应制度，如何出薪酬制度……又是另一个大头，加上主管，各岗位的基本年薪（未包括奖金、绩效、提成）就已经是非常高昂的一笔费用，还不一定吸纳到岗位合适的人才，短期内无法预估工作成效及利益回报。门诊美团自运营的成本核算，令人头疼。

　　武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司始创于2015年11月，总部位于九省通衢——武汉，是专注于本地生活团购运营的互联网公司，现已形成本地化生活服务电商运营、搜索引擎推广、信息流推广、短视频、企业品牌服务、企业赋能等6大核心业务板块，满足商家不同阶段的业务需求。创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构其解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无”局面，共建品牌成长与业绩增长兼得的“品效合一”业务新模式，帮助商家创线上营收超5亿。

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