运营学堂

　　众所周知对于口腔美团店铺来说，客户评价将会影响店铺的曝光和流量，同时对于店铺的品牌形象也会有所赢想，所以店铺需要不断提升好评。但为了店铺的长久发展，口腔美团店铺在提升客户好评的同时，还需要妥善处理好店铺差评。接下来三七互联代运营小编带大家了解下口腔美团店铺如何妥善处理差评。

　　01、千人千面

　　不同的差评问题，要给出不同的回复。有些商家由于生意忙，没有时间去兼顾每一个差评的顾客，于是就用了一套通用模板，有用户看到商家答复后，很直观的感受就是敷衍。

　　02、联系方式

　　现在平台都设置了匿名的评价，商户不能够去联系用户了，撇开正确地去答复差评外，还能把联系信息放上去，直接的面对问题，能更大程度让用户看到商家的态度，加大用户删除差评的可能性。

　　03、塑造形象

　　可以在平台上做个升级，柔弱可爱等形象来做回复，能够去拉近了商户和客户的间距，用虚拟形象的口吻答复，增加萌感，拉近距离又动人。

　　04、长篇大论

　　如果商家的答复超过100字时，不仅那些差评给予者会去看，进店的人大多也会关心回复，若是文案具备感情色彩，也会感受你的情绪，产生共情。

　　05、刨根问底

　　很多用户在体验后，所有文字都不去写，直接给出1-2颗星就没了，致使商家很蒙圈，不知所云。这样的评价直接追问客户，咱哪里做的有问题。

　　06、定时定点

　　细心的客户会看商家平均回复时间，来检验商家重视客户体检的程度，所以对于商家来讲提升项目品质很重要，答复评价也很重要，每天定时的关注评价且答复，然后给出真诚的解决方案。

　　07、锦上添花

　　除了合适解释评价外，商家可以储备新颖创新文案，可以找些心灵鸡汤及经典语录，这一项对部分用户、女性客户来说较为管用，容易被商铺洋洋洒洒的文案吸引，这是长期有效的方法。

　　武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司始创于2015年11月，总部位于九省通衢——武汉，是专注于本地生活团购运营的互联网公司，现已形成本地化生活服务电商运营、搜索引擎推广、信息流推广、短视频、企业品牌服务、企业赋能等6大核心业务板块，满足商家不同阶段的业务需求。创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构其解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无”局面，共建品牌成长与业绩增长兼得的“品效合一”业务新模式，帮助商家创线上营收超5亿。

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