运营学堂

　　口腔门诊的业绩一落千丈，远远不如以前，口腔门诊的院长首先要明白门诊业绩是由谁产生的。因为在口腔门诊中，医生的业绩占了整个门诊的大部分。

　　如果口腔医生的业绩差，我们要考虑一下根本原因是什么，一般我们从4个方面来考核医生，分别是转介绍率、复购率、客单价、不满意度。通过这4个方面也就是所谓的“四个指标”来考核医生。

　　1、转介绍率。

　　计算方法是医生点诊人数除以医生的初诊总人数，再乘以100%。

　　医生如果想让自己的转介绍率增高就尽量只看点诊客户，医生自己要做好管控，想要点诊多就要服务好客户，医生的技术、沟通、服务都要好。服务好客户之后，客户满意了就可以向客户提要求了，让客户将自己有需求的同事朋友介绍到门诊找自己看牙，除了服务好每个客户，还要建立信任感。

　　2、复购率。

　　计算方法是复购人次除以诊疗总人次，再乘以100%。

　　口腔医生如果想让自己的复购率提高，就需要将客户服务到极致，帮助客户解决自己想解决的问题，了解客户最在乎的是什么，将客户服务好了就容易产生复购。为了复购率稳定，就要控制初诊人数，还要控制复诊不消费的人次。比如返工、调换之类的，保证每位客户的看牙质量。

　　3、客单价。

　　计算方法是总营业额除以就诊总人次再除以就诊总人次。

　　医生要减少无谓的复诊，在不影响诊疗效果的前提下，能一次完成的就不要两次完成。

　　4、不满意度。

　　不满意度指的是通过调查或者问卷来知道不满意的客户占所有客户的比例是多少。前面三个指标完成得好，不满意度而然地就会降低。

　　口腔门诊业绩差的原因有很多，上面提到的这四点是一般的原因，而真正原因其实是在运营者、前台、医生这一整个体系上，因为一家口腔机构离不开这里的任何一个部分，因此一荣俱荣一损俱损。

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