运营学堂

　　在国家政策的支持下，民营口腔一路高歌猛进，进入高速发展阶段，彻底打破公立医院（口腔科）一统天下的垄断局面，并成为口腔医疗市场中不可轻视的中坚力量。但看似繁荣的背后，因为获客成本高、管理不善、监管趋严、竞争激烈等，部分民营口腔也时刻面临着重新洗牌的危险。在流量越来越难获取，管理要求愈加精细化的十字路口，民营口腔想要实现自身的可持续发展到底要何去何从呢？针对获客成本高，如何破除现状，降低推广成本呢？

　　1.建立民营口腔品牌。当客户的牙齿碰到健康、美白需求时，出于“戒备感”，在选择口腔医院时很谨慎，对口腔品牌的意识还是比较强的，所以民营口腔在明确产品用户群体的基础上，要多渠道将口腔诊所的服务项目和品牌理念传播出去，增强品牌的知名度。

　　2.做好整合营销。对外，不断优化固有的获客渠道；对内，要建立私域流量池。如此内外兼修，才是民营口腔营销之道。

　　维护固有的获客渠道：流量竞争时代，谁获得了用户流量，谁就占到优势。诸如搜索引擎、美团、小程序等流量入口，因为可以通过文字、图形、声音、影像、行为等方式提供准确信息和服务，成为民营口腔抢夺流量的“主旋律”。值得一提的是，随着口腔竞争对手对现有流量运营“套路”的熟稔化，再加上用户使用互联网的时长饱和化，流量抢夺效果不尽如人意，且流量价格也节节攀升。

　　打造私域流量池：一方面是因为民营口腔无法主动触达、被动等待客户上门消费属性，另一方面是因为传统渠道获客成本的增高，兼顾自己所有、反复触达、免费三个属性的私域流量开始崛起，那么到底如何打造私域流量呢？引流——成交——转介绍三步走，裂变则贯穿始终。

　　• 引流：钓鱼得有饵料，民营口腔想从别的流量入口吸引客户来自家流量池，这个“饵料”就必须是客户比较刚需、感兴趣的东西，比如免费洗牙、低价补牙等低成本引流活动。除此之外，通过广告投放也能从头部流量那截取到一定的用户。

　　• 成交：所有不以成交为目的的引流都是耍流氓！如果只有流量没有成交额，那么所做的一切都是无用功，而一切的成交都是解决信任问题。私域流量池的打造，其实就是与客户建立信任度的过程，最终实现业绩转化。

　　• 转介绍：私域流量池需要长期维护，从而实现用户价值的最大化。当里面的客户成交后，对你的产品和服务感到满意后，会再次向身边的亲朋好友推荐，吸引新的客户加入流量池中。

　　流量经济时代，民营口腔需要步步为营，不仅要与时俱进找准适合自己的主流推广渠道，还要不断优化老的获客渠道，多元化获客渠道，为业绩提升更添筹码。

　　3.建立长期策略。口腔是一个相对低频的项目，像种植、矫正，修复活动假牙等等都是低频项目，往往面对的都是一边获取客户一边流失客户的情形，只能通过洁牙、涂氟、美白等高频项目来带动低频项目消费，或者利用口碑效应去进行推广，所以民营口腔需要制定可持续发展的长期策略，通过持续不断的互动，提升用户的忠诚度。

　　随着同类民营口腔同行者的增多，在市场客户总量不变的今天，新客的获取之路变得愈加艰难，想要实现低成本、可持续的流量获取，塑造品牌形象、整合营销，布局长期推广策略缺一不可，唯有如此，才能重塑开源获客新阵地！

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