运营学堂

　　众所周知口腔美团店铺在发展的时候，会寻找专业的代运营公司的帮助和指导，这是因为代运营公司能够帮助店铺做好运营和管理。接下来三七互联代运营小编带大家了解下口腔诊所如何去维护运营和管理？

　　1、内部管理：进行团队培训

　　疫情影响下，诊所的客流量也会相对减少的，医护人员也会变得相对空闲，这时，管理者/负责人就可以利用好这些时间，进行线上或线下的团队培训，毕竟在客流量大、大家都很忙的情况下几乎没有时间培训，即使培训了，大家的投入度和配合度也不够高。

　　线下的培训，除了对大家进行积极的心理建设，正能量赋能外，还可以进行专业技能的培训。在没有外聘讲师的情况下，可让团队中能力较突出的人担任讲师，向大家传授专业知识，再进行考核，借此来提升大家的专业技能，向顾客提供更专业的服务。

　　线上的培训就更丰富了，可供选择的也很多，如积极心态的建立，各类专业知识的学习，如何做好顾客服务等，而且不受空间、时间等的限制，随时随地学习，自由学习。

　　对于要停诊的诊所，线上培训是一个非常不错的选择，可以让大家保持学习的状态，保持一个良好的心态，不因疫情严重而太焦虑太担心。

　　2、贴心细节，赢得好感

　　正常营业接诊的诊所，除了做好正常的防控疫情要求，还要更注重细节，如向前来就诊的顾客提供免费的50ml大小的酒精和一次性口罩（1只装/5只装），提醒顾客做好个人防护，也让顾客感受诊所的贴心服务；而前台礼貌接待，主动迎接，做好引导；医生接诊治疗；治疗结束后的收费预约等每一个环节，自然也要把握好每处细节，带给顾客良好的就诊服务。

　　3、启动线上问诊，开拓客源

　　疫情期间，顾客不方便上门或诊所停诊的情况下，诊所可以采用线上问诊的方式，如何进行呢？可利用问卷星等免费使用的平台制作一份线上问诊信息收集单，包含：姓名、手机号、住址信息、存在的口腔问题、希望线上面诊的等内容，通过群发或朋友圈宣传，来收集和了解患者的需求，再由医生进行线上问诊，把握患者的口腔问题情况，约定好合适的面诊治疗时间，如此，不仅能缓解顾客不能及时看诊的焦虑，还能进一步开拓客源。

　　4、线上促销引流，留住客源

　　疫情管控期间，线下的促销活动不好推动，但是，线上的促销引流还是要相当重视的，因为除了在停诊期间无法接待客户，人力和租金成本硬性支出外，在疫情管控结束后的恢复期，很多诊所也是比较难渡过的，存在客户少、成本支出大、客单价不高等问题。上一次的文章谈到了口腔诊所的私域流量打造，在线上促销引流就能发挥很大的作用。对于线上促销引流，诊所可设计更大的让利和优惠，利用好私域流量池，如微信群、朋友圈、视频号、公众号等进行宣传推广，来吸引和留住更多新老客户，让客户感受到诊所诚意，也为后期诊所恢复正常接诊稳住客源奠下基础。

　　武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司始创于2015年11月，总部位于九省通衢——武汉，是专注于本地生活团购运营的互联网公司，现已形成本地化生活服务电商运营、搜索引擎推广、信息流推广、短视频、企业品牌服务、企业赋能等6大核心业务板块，满足商家不同阶段的业务需求。创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构其解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无”局面，共建品牌成长与业绩增长兼得的“品效合一”业务新模式，帮助商家创线上营收超5亿。

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