运营学堂

　　对于美团代运营公司来说，老客户是深藏的宝藏，维护好老客户是美团代运营公司带来利润的重心。很多缺乏经验的美团代运营公司的运营人员在运营时，经常把重心放在了客户开发上，忘却了老客户，这样做很容易导致新客户没有增长，老客户也流失了。这种情况，不管对于哪个门店来说都是得不偿失的。

　　其实“开发数个新客户，不如去维护数个老客户！”这条销售的重点法则，同样适用于美团的店铺。

　　维护好一个满意的老客户，会激发老客户8次潜在的消费;而新客户成交的成本是老客户维护的成本的5倍。

　　所以，在美团代运营公司的日常运营中，维护好老客户是一件相当重要的事情。要抓住老客户的心，就首先得提升大家的满意度，提升老顾客的消费满意度很简单，只需要做到这几点就好啦！

　　1、客户建档，提升黏性

　　客户信息是需要建档的，从客户走进店的开始，且每次进店都需要补充新的信息进来。这个信息包括姓名、年龄、性别、电话、家庭成员、兴趣习惯等，还有就是每次的消费情况、建议意见都记录在案。

　　建档了以后，节假日之类的发送亲切问候，顾客生日之时，给予顾客最特别优惠，用心去维护他们，让顾客感受到你时刻记着他，提升他的满意度。

　　2、赠送惊喜的小礼品

　　顾客消费服务后倘若得到意外惊喜，就能感到非常愉悦，并向别人展示自己的所得，因此，和你的项目相关的副产品或者是印有店铺标志的小商品等，都是可以的，因为很多的顾客们都会喜欢的特殊的小礼物，这样不仅维护了老客户，也做了一次非常好的口碑营销。

　　3、把握服务细节

　　要想服务好要注重细节。这个感觉似乎不怎么接地气，但是细节确实是决定成败的因素之一，所以一定要把握好服务细节。

　　据美团代运营公司经过数据核算后发现，店铺的利润，大部分都是老客户带来的。所以大家就需要在服务好新客户的同时，还需要维系好老客户，让新客户变老客户，老客户带来新顾客，让就是美团代运营公司是如何让25%顾客带来75%利润的原因所在了。

　　武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司始创于2015年11月，总部位于九省通衢——武汉，是专注于本地生活团购运营的互联网公司，现已形成本地化生活服务电商运营、搜索引擎推广、信息流推广、短视频、企业品牌服务、企业赋能等6大核心业务板块，满足商家不同阶段的业务需求。创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构其解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无”局面，共建品牌成长与业绩增长兼得的“品效合一”业务新模式，帮助商家创线上营收超5亿。

　　如您想了解美团代运营、大众点评运营及店铺诊断、店铺装修等更多详情，您可以在本页面内找到留言入口进行提交您的联系方式或直接添加运营人员微信，了解《美团/大众代运营方案》、《美团/大众代运营报价》、《美团/大众运营技巧》等相关信息！