运营学堂

　　众所周知无论是什么店铺在经营管理的时候，除了需要采取合理的方式方法之外，还需要把握好经营管理的要点，这样才能促进店铺的长久发展，对于口腔美团店铺来说也是同样的道理。接下来三七互联代运营小编带大家了解下口腔诊所经营管理的要点有哪些？

　　一、诊所装修

　　装修的格调决定着你诊所收费的高低，客户来源的层次，门诊形象是您的门诊实力的外在表现。室内的器械布局，物品摆放，POP广告等是否经过了精心的设计。口腔诊所整体布局设计要注意整体美观性，符合大众审美要求，不能太另类。应针对主要服务人群年龄、性别或消费水平等进行装修风格的选择。

　　宽敞整洁明亮是口腔诊所设计的基本要求，这样顾客进来时才不会有一种紧迫感，而是会产生一种宾至如归的感觉。一个良好的工作环境也可以提高员工的工作效率。

　　除了定位，突出诊室的专业特征和文化氛围外，设计时可以融入一些丰富构想，让整个装修风格具有特色。并且能够根据不同的节日来推出一些主题活动，以赢得顾客的欢迎和信赖。

　　布局规划时，要注意对诊室的隔音设施进行严格处理，将噪音降低到最低，确保各诊室之间互不干扰，做好私密保护，为顾客提供更好的治疗保障。

　　二、专家技术

　　技术是诊所生存的根本，好的技术才能形成口碑宣传，口碑宣传的力量是巨大的，这个相信大家比我更加清楚。然后要学会包装诊所专家，突出专家的专业特长，经验等。

　　目前全国做得比较好的口腔门诊都是采用服务预约制，避免等待时间，而且显得更专业。四手操作、全程导诊，这些区别于公立医院的服务方式，才能使你在当地突出优势，建立起知名度。

　　三、回访制度

　　首次要实现医生来回访，使服务更上档次，特别是在拔牙、根管治疗上，要当天细心询问客户，术后是否有疼痛、流血等症状，给客户足够关心。客服人员后期跟踪回访，不同时间段，要有不同的回访方式。

　　四、客户管理制度

　　会员制已经是趋势，突显会员身份，并针对不同等级的会员实施不同的优惠政策。

　　五、医患沟通

　　医生沟通的能力、亲和力，决定着二次开发、转诊率的高低。上海一家齿科的一个医生一个月LAVA可以做一百多颗，这是什么概念?这就是医生个人魅力的施展，口腔可以说卖的不只是技术，还有很多是服务。

　　六、内部专业交流培训

　　分享彼此在临床工作中遇到的特殊复杂病例，互相探讨、共同提高!

　　七、转介绍

　　制定转介绍制度，口腔服务的转介绍是比较高的，所以直销的手段也是有必要的，在患者对自己门诊服务满意的前提下，如果患者介绍了新患者，按所收费用的多少给予一定比例的回报。

　　比如：赠卡扫码相送，不管顾客有没有接受治疗，出门这一步都很重要，服务要呈现的是整个团队的配合与流程的顺畅。通过小恩小惠留住有需求的患者，要让只是过来询价的患者，也能够感受到我们的价值，为其提供一个更好的选择。

　　八、客户服务

　　会员生日的时候你是否考虑给他发个短信?是否执行全程导诊?服务人员怎么安排正等待就诊的客户?当你门诊的服务人员给客户倒水时是否询问过客户是需要热水还是凉水?我想很多诊所可能没有做到吧。客户服务延伸的东西很多。

　　九、服务流程

　　诊所是否制定了一套口腔服务的流程，如洁牙流程(包括如何预约、如何接待、如何安排、洁牙之前怎么说、洁牙过程中怎么说，洁牙过程流血要怎么说，术后怎么回访，这些是否都己经考虑)，每个一个项目都要有相对的流程去执行。

　　武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司始创于2015年11月，总部位于九省通衢——武汉，是专注于本地生活团购运营的互联网公司，现已形成本地化生活服务电商运营、搜索引擎推广、信息流推广、短视频、企业品牌服务、企业赋能等6大核心业务板块，满足商家不同阶段的业务需求。创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构其解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无”局面，共建品牌成长与业绩增长兼得的“品效合一”业务新模式，帮助商家创线上营收超5亿。

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