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口腔美团运营关键点:电商平台口碑提升指引指南-三七互联

时间:2023-03-11 11:36:31   访问量:0

  众所周知口腔美团店铺在运营的时候,需要做好关键点的把控,毕竟这将会直接影响店铺的曝光和引流情况,对于店铺的发展也会有所影响。接下来三七互联代运营小编带大家了解下口腔美团点评运营的关键点有哪些

口腔美团运营关键点:电商平台口碑提升指引指南

  美团运营关键点一:电商平台口碑提升指引指南

  第一部分:好评操作

  背景:电商类平台竞争日趋激烈。口碑平台上,机构口碑(门店星级评分、评价)对消费者的决策起决定性影响。通过引导消费者消费后在平台写好评,对平台上门店的影响至关重要。

  好评指引具体步骤:

  第一步:收藏门店

  打开美团app——点击搜索栏——输入“某某口腔”选择对应门店——点击收藏按钮

  第二步:上传好评

  打开美团app——点击下拉菜单“我的”——选择“待评价”——进入评价界面

  1、选择强烈推荐

  2、编写100个字以上的好评并附上3张以上图片或视频。

  3、发布并向客服展示。

  第二部分:引导要好评话术

  既然客户好评对店铺那么重要,那么引导好评有没有什么技巧呢?当然有!这些实用场景收藏起来。

  情景一:顾客满意整体治疗效果以及服务。

  参考话术:谢谢您对我们的支持和信赖,我们现在有一个评价有礼的活动,您在美团/大众点评上帮我们五星好评一下,即可获得一份“XXXX”(评价礼)。能麻烦您帮我们评价一下吗?

  情景二:顾客满意整体服务,不满意治疗效果。

  参考话术:感谢您对我们服务的认可,(简单解释治疗效果需要时间等其他方面验证,请耐心等待)我们也会将您的情况向医生反馈,我们将保持持续关注。现在我们有一个评价礼活动,您在美团/大众点评上帮我们五星好评(点五颗星即可)一下,即可获得“XXXX”(评价礼)。

  情景三:顾客满意治疗效果,不满意服务。

  参考话术:十分抱歉我们的服务没能让您满意(具体问题沟通)(主要以安抚顾客为主)不引导评价。

  情景四:顾客对治疗和服务都不满意。

  参考话术:十分抱歉我们的服务没能让您满意,您的反馈我们十分重视,会及时改进,感谢您对我们工作的监督。为表达我们的一份心意,我们将送您一份“XXXX”小礼品。以表示对您的感谢。(不引导评价)。

  第三部分:好评内容模板

    模板1

  (第X次来XX口腔XX分院,今天做的XX项目,整个过程大概XX分钟,各方面都十分满意,来给大家安利一波!

  【位置】(附近门面,地铁,公交等)

  【环境】整体XXXX,卫生XXXX......

  【服务】XXXXXX......

  【技术】给我操作的是XX医生,整个过程XXXXX....(对医生评价)

  XXXXXXX(一两句推荐)

    模板2

  牙齿因为XX(问题),导致XXXXX(症状/情况),经过朋友介绍.....XXXXXX.....(服务评价XXXX....医生评价XXXX...做完感受XXXX........

    模板3

  在美团上看见XXX套餐(尝试XXX.....到店感受XXX......性价比XXX....无隐形消费XXX......给 XXX分院好评....

  第四部分:好评激励政策

  (1)好评定性和奖励说明

  一般好评:4星(含)以上好评,奖励8元;

  优质好评:4星(含)以上好评,并有客人和医护人员的合影照片,奖励10元/条;

  (2)好评审核人和审核流程

  审核流程:现场咨询或护士每月3日前报新增好评至审核人处,审核人每月核对统计汇总填写《团购引导好评每月统计表》,报经门店经理核准签字送人事计算奖励。

  注:现场咨询和护士服务同一客人的,谁引导好评奖励谁,以每日报新增为准。

  武汉市三七互联网络科技有限公司(简称“三七互联”),公司始创于2015年11月,总部位于九省通衢——武汉,是专注于本地生活团购运营的互联网公司,现已形成本地化生活服务电商运营、搜索引擎推广、信息流推广、短视频、企业品牌服务、企业赋能等6大核心业务板块,满足商家不同阶段的业务需求。创办8年来,合作机构覆盖128个城市,帮全国超500家机构其解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无”局面,共建品牌成长与业绩增长兼得的“品效合一”业务新模式,帮助商家创线上营收超5亿。

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口腔美团运营关键点:电商平台口碑提升指引指南-三七互联

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